|
金牌服务督导商务礼仪与职业形象 -------银行服务礼仪篇 课程时间：一天（6小时） 课程对象：网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理 授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授 课程目标：提升银行一线员工专业职业形象与职业素养；规范职业服务礼仪，提升职业服务水准。 授课老师：卢妍冰 一、魅力形象篇 打造领导者形象 （一）形象艺术基础 1、个人印象管理 2、职业着装的基本原则（和谐原则、TPO原则） 3、服饰色彩搭配 （二）男士着装的礼仪 1、西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择） 2、三一定律：腰带、皮鞋、公文包 3、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器 4、领带的搭配原则和禁忌 5、休闲服饰的选择与搭配 6、商务休闲－－简约不简单 （三）女士着装的礼仪 1、套裙的选择要注意的问题 2、套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求） （四）佩戴饰品的礼仪 首饰的选择及佩带的要求 二、场合表现篇 社交艺术 （一）拜访礼仪 1、电话预约 2、着装原则 3、赴约注意事项 （二）见面礼仪 1、相互介绍 （1）问候 （2）礼貌得体的称谓 （三）邀请和赴宴的礼仪 1、邀请与回复邀请 2、迎客与赴约 3、餐桌话题 4、送客与告辞 5、宴后不可忽略的细节 6、中餐礼仪 A、中餐点菜要注意“三优四忌” B、中餐的座次礼仪 C、举止优雅的要点――干净、安静 D、转台取菜的礼节 E、中餐用筷禁忌 （四）做受人尊敬的职场领导 公务活动中得体的行为举止 1、办公礼仪 办公室行为禁忌 接待礼仪 2、电话礼仪 固定电话礼仪 移动电话礼仪 3、提升职场“公务”魅力 迎三送七的原则 4、乘坐商务车的学问 5、商务会议的座次礼仪 6、电梯里的礼仪 （五）化妆基础
| 
