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商务礼仪培训大纲 课程时间：2天（6小时/天） 课程对象：全体员工 授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授、角色扮演 课程目标： 1、强化职业意识与职业态度 2、了解接待礼仪细节，令客户满意 3、熟悉与掌握企业对内及对外的各类礼仪规范 4、提升公司的整体形象和员工风貌 5、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 授课老师：卢妍冰 课程大纲 （展示个人良好形象从“头”开始） 仪容要求 一、对发型发式的要求 二、修饰仪容应注意的五个方面 着装礼仪 一、正装的要求 1、白领的气质：职业女性着装要求及禁忌 2、绅士的风度：职业男士着装规范及禁忌 二、服饰搭配要素 三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求 “味道”产生距离 仪态规范 基本三姿训练 办公室礼仪1、创设整洁的办公环境 2、适度的音量 3、尊重他人的空间 4、与异性同事交往 会面礼仪 一、致意礼仪 1、称呼/问候 2、表情及语言 二、介绍礼仪 1、自我介绍；介绍他人；多方介绍 2、遵循原则 3、介绍手位 4、介绍禁忌 三、握手礼仪 1、握手的时机 2、握手的顺序 3、握手的方法 4、握手的禁忌 四、名片礼仪 1、名片的准备 2、名片的递送 3、名片的索取 4、名片的接受 5、资料文件的递接 接待礼仪 一、接待的规范 1、 迎三送七 2、“三到”和“三声” 二、接待流程 1、 具体而完善的准备 2、 主动招呼来访者 3、 引领的手势与方位 （1）常规引领 （2）进出房门 （3）上下楼梯 （4）进出电梯 5、 入座、备茶的注意事项 6、 访客离开、送客 三、 其他常用礼仪 1、位次礼仪：会议、签约、乘车的座次安排 2、宴请礼仪 电话礼仪形象塑造 一、固定电话使用礼仪 1、两个三原则 2、打电话的礼仪 3、接听电话的礼仪 4、电话记录 5、电话转接和非常规电话应对 6、处理回电的要求 二、移动电话使用礼仪 感情交流技巧 一、看的“功夫” 1、 目光的注视区域 2、 感情投入的观察 二、听的“艺术” 1、 倾听的三个原则 2、 有效的聆听过程 三、微笑的力量 1、 微笑的理由 2、 微笑的禁忌 3、 微笑的练习： 微笑与眼神的结合 微笑与语言的结合 微笑与体态的结合 四、说的“技巧”： “说什么”和“如何说” 1、说话不当的损失 2、学会赞美 赞美训练 五、动的“内涵” 1、消极的身体语言 2、积极的身体语言
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