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《员工职业化素养与商务礼仪》课程介绍 【课程名称】员工职业化素养与商务礼仪 【课程时长】1天 【课程对象】公司全体员工、职场人士 【授课讲师】罗文娟(CIPTT注册国际职业培训师、中国企业教育特色课程十大名师、中国讲师网中国品牌讲师、山东省职工教育协会特聘专家、山东大学特聘讲师、山东管理学院优秀导师、山培联副会长、济南教育电视台、济南电台栏目嘉宾等) 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果 【授课风格】专业讲授、现场演练、引导启发、录像解析、分组讨论、案例分析、游戏体验等 【课程受益】 通过本课程，让员工对职业化有一个客观正确的认知；了解职业道德对于个人职业生涯的重要性；正确认知并深刻领会、应用服务、沟通、目标、协作、责任、礼仪等八大职业意识；帮助树立积极乐观的阳光心态；正确认知职业仪容仪表标准并自检；通过训练学会正确的站立坐行等基本仪态；学会正确的使用名片；掌握介绍他人的顺序和话术；学会正确握手；掌握拜访客户、接待客户礼仪及注意事项，让员工成为一名训练有素的职场人士，形成良好的第一印象，赢得客户信任，提升公司绩效和公司形象。 【内容大纲】 上篇 职业化素养 第一章 职业道德 一、 什么是职业、职业化 二、 什么是道德 三、 道德与名利财富的关系 四、 如何畜德 五、 职业道德九项要素 第二章 职业心态 一、 什么是心态 二、 心态与生理的关系 三、 心态与能力的关系 四、 建设阳光心态八步骤 五、 感恩心态 六、 共赢心态 第三章 职业意识 一、完善的服务意识 1、社会分工，我为人人，人人为我 2、始终站在对方的立场反应、考虑问题 3、5S服务 二、沟通意识 1、沟通是成就一生的首要能力 2、管理的实质就是沟通 三、目标意识 1、目标的功能 2、好目标的五要素 四、协作意识 1、己欲达而达人 2、组织成员协作要素 五、勤奋的学习意识 1、工作即是带薪学习 2、在工作中修行 3、职场学习的重点 4、在职场中如何学习 六、时间意识 1、时间管理能力 2、五条实用时间管理的方法 七、责任意识 1、责任是能力的核心与统帅 2、责任是造就成功的“内在环境” 3、责任心是执行力的关键 4、YCYA锁定员工责任，增强员工执行力 5、四小时复命制 八、礼仪意识 1、何为礼仪 2、以礼立世 3、礼与自我管理 下篇 商务礼仪 一、仪容仪表 1、发型标准 2、面部修饰 3、男士西装礼仪 4、女士套裙礼仪 二、仪态 1、表情语 2、手势语 3、体姿语 三、接待客户礼仪 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、介绍礼仪 4、名片礼仪 5、鞠躬礼仪 6、引导礼仪 7、电梯礼仪 8、座次礼仪 9、接待礼仪实战演练 ①客人来访 ②问候 ③事由处理 ④引路 ⑤奉茶 ⑥送客 四、客户拜访礼仪 1、拜访前准备五项 2、拜访中六则事项 3、拜访后五项
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