吕新《行政管理人员技能》

《行政管理人员技能》训练班

主讲：吕新

一、培训目的

根据 “十二五”人才发展战略要求，加大企业管理人员、管理队伍建设，增强企业行政管理工作者岗位专业技能和管理技巧，提升管理者为满足和推动企业发展应具备的综合素质

二、课程内容

课程模块	具体内容	时间+形式
工作必备心态和工作能力	态度与能力	2小时+讲解、互动
	态度决定一切
	小测试：心态的故事
	建立自信心
	阳光思维
	职业素养
	行政人员必备的工作能力
办公室领导艺术及执行力	工作角色的认知和转换	1小时+讲解、练习
	练习：角色错位
	执行力的概念
	提高个人执行力的关键步骤：目标计划、沟通协调、时间效率、创造性思维
协调组织艺术	协调的原则	2小时+讲解、练习
	协调的要素
	开展协调的过程
	案例：2个实践带来的思考
上下级、跨部门高效沟通	沟通的内涵和目的	2．5小时+讲解、互动+案例分享
	互动：沟通的三个行为
	案例分享：为什么发生不愉快？
	关注沟通方式，明确上司的风格
	关注沟通需求
	主动提出解决方案
压力与情绪管理	寻找你的压力源	1.5小时+讲解、互动+案例分享
	压力与情绪的特点
	管理压力，掌控情绪
	小互动：管理情绪的技巧
办公室商务礼仪	礼仪概述	2小时+讲解、互动+示范
	个人形象礼仪
	商务礼仪
	办公室礼仪
	互动与示范：礼仪作法
常用公文写作	现代公文的分类、文种与特点	1小时+讲解、练习
	现代公文的行文基本规范
	练习：请示与报告的区别

课程时间：2天