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点滴在心的处世艺术 【课程目标】： 任何身在社会的人都会发现除了专业知识外，还有许许多多的东西要去学习。而为人处世之道是不得不修的学问，这是不得不面对的现实。因此，我们多多少少都要懂得一些处世的艺术。不然，就难免会使自己在生活中磕磕绊绊，四处碰壁，影响事业的成功，影响人际关系的融洽。本课程旨在告诉学员们要善于处世，但不要媚世；要严于修身，不要做处世专家。这样，才会在社会上，工作中找到自己的最佳位置。 【培训对象】：全体员工 【培训讲师】：李乐 【培训时间】：1天，共6课时 【培训方式】：讲解分析、案例研讨 、现场实战应用、互动、参与式培训 【课程大纲】： 第一讲、了解人际关系 一．人际关系的构成 1.血缘关系——亲情 2.地缘关系——乡情 3.业缘关系——友情 4.姻缘关系——爱情 二．常见的基本人性特征 1.人生的三大银行 2.中国人的三大情结 3. 圆通与圆润 第二讲、处世艺术之沟通技巧 一．言语表达技巧 1.口语沟通的一般技巧 2.书面语言沟通 二．交往中的倾听技巧 1.多次使用的词语和句子 2.用词的感情色彩 3.特殊情境：正话反说 三．积极影响对方情绪的技巧 1.同情：理解他人的情绪反应 2.移情：分享他人的情绪 四．交往中的身体接触 1.握手 2.轻拍 3.拥抱 4.其他 学会正面反馈 第三讲、处世艺术之提问的艺术 一．提问技巧的基本原则 二．几种常用的提问方式 1. 求教型提问 2. 启发型提问 3. 协商型提问 4. 诱导式提问 5. 选择式提问 三．学会提问 1. 时间 2. 场合 3. 对象 情景演练 第四讲、处世艺术之推销自我 一．结交朋友：推销你自己 二．向人建议和意见：推销你的思想和理论 三．第一印象的塑造 王董的厕所哲学
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