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《公关礼仪》 【课程背景】：在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。员工树立公关意识、掌握公关礼仪，对于树立良好的企业形象、提升企业社会知名度和美誉度有着举足轻重的作用。 【培训对象】：企事业单位公共关系从业人员、管理人员 【课程目标】：了解公共关系和公关礼仪的基本知识，掌握公关礼仪的基本规范，提升公关人员、企业员工公关意识，提高综合素质；熟悉运用会面、接待、拜访、公关活动等礼仪，在塑造良好个人形象的同时树立企业良好社会形象。 【培训形式】：讲授与训练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演。 【课程时间】：两天（12课时） 【课程大纲】： 第一讲 礼仪与公关礼仪概述 1、礼仪的历史发展、内涵与作用 2、公关礼仪的含义、特征和作用 3、公关礼仪与修养 公关交往的因素 公关礼仪行为修养 修养、性格类型、交际能力等自测 第二讲 公关人员职业形象塑造 1、仪表风度礼仪 商务人士仪表规范 男士妆容要点 女士妆容要点 2、服饰着装礼仪 男士职业正装着装规范 女士职业正装着装规范 男士领带、皮带、手表、鞋袜搭配技巧 女士首饰、丝巾、鞋袜搭配技巧 3、举止行为礼仪 男士站、坐、行、蹲规范及实训 女士站、坐、行、蹲规范及实训 目光、微笑礼仪规范及实训 引领客人及指示方位的规范手姿及实训 递送物品的手势与方式实训 4、语言谈吐礼仪 寒暄的技巧 交谈（沟通）的技巧 交谈对象风格诊断 礼貌用语的运用 赞美艺术 第三讲 会面与接待礼仪 1、会面礼仪 称呼、致意礼 点头、鞠躬礼 握手礼 介绍礼 名片礼 2、接待礼仪 迎接礼仪 引导礼仪 茶水礼仪 乘车礼仪 餐饮礼仪 送别礼仪 第四讲 拜访与馈赠礼仪 1、拜访礼仪 公司拜访 电话拜访 私人居所拜访 医院探访 2、 馈赠礼仪 礼品分类 基本原则 赠礼和受礼礼节 馈赠禁忌 第五讲 联络礼仪 1、塑造良好的电话形象 2、接电话的礼仪 3、打电话的礼仪 4、手机礼仪 5、信函礼仪 6、电子邮件礼仪 7、传真礼仪 第六讲 会务、仪典礼仪 1、洽谈会礼仪 2、展览会礼仪 3、茶话会礼仪 4、发布会礼仪 5、签约的礼仪 6、剪彩的礼仪 7、开业庆典礼仪 第七讲 宴请礼仪
1、宴请活动的种类
2、宴请礼仪 3、中餐礼仪 4、西餐礼仪 5、舞会礼仪 第八讲礼宾次序礼仪 1、行进位次礼仪 2、会议主席台座次礼仪 3、乘车礼仪 4、用餐桌次、座次礼仪 5、谈判、签约位次礼仪 6、拍照位次礼仪
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