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课程目标 Ø 培养沟通能力，促进团队中的自我成长； Ø 沟通解决个体与团队的矛盾 ； Ø 促进组织间的理解、融合与沟通； Ø 培养时间管理概念，集中注意力、制定详实计划、执行关键的优先事项。 Ø 建立高绩效团队机制 。 Ø 培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。 培训方式 视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范 课程时间 6—13小时（1-2天课程） 主讲老师 马媛导师 培训对象 企业中层管理者、基层人员 课程大纲 模块一、组织高效沟通的原则 一、产生沟通障碍的原因 ■ 案例分析：沟通的问题 二、完整的沟通过程 三、有效沟通的“科学性”与“艺术性” 四、职场高效沟通的障碍 模块二：职场高效沟通的思想、结构与表达 ■ 思想定位、结构清晰，表达准确 一、职场高效沟通——倾听的技能 1、倾听的层级与同理心 2、职场倾听的10个要点 3、常见四种低情商倾听恶习 二、职场高效沟通——发问的技能 1、提问的立场与出发点：批判性与启发性 2、提问的方向性：带领与探索 3、高情商发问四部曲： ■ 多问WHAT 少问WHY ■ 多问开放式少问封闭式 ■ 聚焦目标正向思考 ■ 跳出框框扩宽视野 三、职场高效沟通——区分的技能 1、工作的过程就是不断区分的过程 （高情商不是什么都答应的人） 2、高情商区分的重点及内容 3、学会区分事实与演绎： 4、学会区分目标与问题 四、职场高效沟通——回应的技能 1、职场中回应的目的 2、AB辅导模式 n 从现状到目标 n 找出障碍点，增加可能性 情境演练：面对客观存在的障碍，高情商的人如何有效引导其突破？ 模块三：职场高效沟通的逻辑层次与应用方法 论—证—类—比（思想—结构—表达）情境演练 n 论点先行（用最短的时间说完整，说清晰） n 分类清楚（MECE原则在沟通中的运用） n 逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则） n 上下对应（注重框架结构和必然联系） 模块四：职场高效沟通的要素及组合应用（练习课） 一、 沟通建立信任的技巧： 使沟通的交谊舞跳得更令人满意 二、 沟通中的拒绝方法：无法满足对方的一切需要 三、 平级沟通的软性语言技巧：（从我到我们） 模块五、不同类型的人际沟通技巧（事例+视频） 一、 人际风格的四大分类 二、 各类型人际风格的特征与沟通技巧 三、 分析型人的特征和与其沟通技巧 四、 支配型人的特征和与其沟通技巧 五、 表达型人的特征和与其沟通技巧 六、 和平型人的特征和与其沟通技巧 模块六、案例与疑问解析 一、 课程总结 二、 课程答疑
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