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《神探©》 ——高效解决问题的关键7步 主讲:邓世超 n 课程背景 如果你是一位职场人士，可能正面临以下问题： l 明明加班加点，大部分工作却没有“结果”。 l 无法适应工作中的变化，感到很被动。 l 会议多效率低，难以达成共识，团队内耗大。 l 难以与客户、同事或领导有效沟通，左右为难。 l 缺乏职业自信，对未来有强烈的焦虑和危机感…… 无论是工作还是生活，都会面临一个又一个的问题。人的一生，是一个不断遇到问题和解决问题的过程，一个人的能力指的就是他解决问题的能力。要想直击事物本质，快速解决问题，就需要利用到“KSME解决问题系统”，从全局视角去看待问题。让看似“无解”的问题变得“有解”。 课程收益： 1. 利用KSME系统思维，帮你把自己调整到解决问题的最佳状态，摆脱对问题的过度思考或自我指责，保护你不受到问题的伤害。 2. 通过实用、好用、管用的系统思维工具，帮助你解决实际问题。让你看清眼下面临的所有问题，让牵动全局的“问题之王”浮出水面， 3. 利用“关系人网格思维法”找到解决问题的“盟友”所在，最终发现解决问题的最短路径与最佳方案。 4. 利用1张系统思维地图，全面了解KSME思维系统，对于问题分析与解决的体系。学会“KSME系统问题解决七步法”，让你直击事物本质，快速解决问题。 5. 学会3个图表，学会实用好用的辅助工具，4个通道，制定问题解决的方案；
…… 课程时间： 总时长为1天 课程对象： 中/基层管理者，经理人 n
课程模型：KSME系统问题分析与解决模型 n 课程大纲 导入：为什么要学问题分析与解决 1. 人的一生会遇到多少个问题？ 2. 视频：警察是如何破案的 3. 对问题建立系统化思考，是有效解决问题的关键 4. KSME思维系统：高效解决问题的关键7步： 明确问题—找到关系—分析现状—清晰目标—寻找差距—制定对策—执行计划 一、明确问题：利用系统思维和连线筛选法，找到“问题之王” 1. 案例分析：问题“黑洞”，让我们陷入“过渡思考” 2. 如何明确自己遇到的问题？ 3. 运用问题清单梳理所有问题 4. 运用四象限模型找到重要问题 5. 运用连线筛选法找到问题之王 6. 练习：找出你的问题之王 二、找到关系：利用“项目管理思维”，找到与问题相关的关系人 1. 解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗 2. 从我解决问题，到我们解决问题-问题关系人 3. 案例分析：总被批评的小E 4. 练习：画出关系人图 5. 谁是重要关系人呢？ 6. 打造你的问题解决的项目管理团队： l 问题所有者——需要冲锋陷阵的人。 l 谋士——有能力为问题管理者给予指导的人 l 标杆——值得学习、借鉴的人。 l 支持者——需要提供支持和帮助的人。 l 相关者——需要参与配合行动的人。 三、分析现状：利用MECE思维法则，给问题横向拆解，量化问题 1. 从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”， 2. 案例分析：经理小王的描述哪些词语缺乏事实？ 3. 游戏：找事实 4. 三种词汇最有可能是观点，而非事实 5. 把问题展开——运用细化与量化的力量 6. 拆分现状的利器——MECE法则 7. 案例：项目经理小王工作很忙，经常加班 8. 练习：给问题拍一张“X光片”，尽可能量化问题 9. 非数据属性的问题如何量化？ 10. 练习：分析你的问题现状 四、清晰目标：利用SMART原则，找到问题解决方向和标准 1. 故事：没有明确目标就无法掌握主动权 2. 从问题思维转换到目标思维 3. 目标难以实现，并非因为你不够努力？ 4. 影响目标实现的重要因素—目标愿望强度 5. 练习：量化你要实现的目标 6. 有效的目标符合：SMART原则 7. 练习：描述清楚你要解决问题的目标 五、确定差距：利用Δ的推力思维模型，找到问题现状与目标之间的差距 1. 距离目标还有多远？——来自：Δ的推力 2. 评估目标与现状之差：明确自己为何而战 3. 案例：项目经理小王目标与现状之间的差距 4. 练习：填写你的Δ图形 六、制定对策：利用六顶思考帽思考法+KSME四个通道高效制定对策 1. 一个公式，令你的付出卓有成效 2. 好的解决方案需要从哪些因素出发？ 3. KSME其实是解决方案的通道 4. 案例： 如何实现小王的目标：报告不再返工 5. 练习：用KSME共创问题的解决方案 6. 平行思维：六顶思考帽介绍 7. 戴上不同颜色思考帽，选择最终方案 8. 案例： 小王为自己“经常加班”的方案 9. 谈不拢时，到底用谁的方案？ 七、执行计划：利用5W2H思考法+PDCA管理法，快速制定行动计划 1. 有了问题，谁先改变？ 2. 视频：如此解决问题可行吗？ 3. 有效行动计划要写出来 ：“5W2H” 4. 练习：制定你的行动计划表 5. 案例：小王的行动计划表 6. PDCA循环：让行动计划更具弹性、更有保障 n 课程差异化亮点： 1、现场实操性：本课程采用的是工作坊的教学方式。以5-7名学员为一小组，每个小组在课程现场需要提出一个工作中的真实问题，两天时间通过KSME系统性解决此问题。在课程结束时现场的每个小组的问题一定已经经过有效识别、系统拆解、定量分析、方案决策等流程得到了彻底解决，且制定了具体的行动计划。 2、课后落地行：由于是学员在现场讨论提出的问题，所以保证了问题的真实性、迫切性、复杂性，在解决过程中极大得激发了学员的原动力。在问题最终彻底解决的情况下，使得学员真切体会到了KSME问题分析与解决的实用性和落地性，保证了学员能够在课后自发的愿意去使用此系统方法解决各类问题。
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