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情绪与压力管理 课程背景： ü 作为员工，你能在自我处于压力的情况下，解决自己的问题，保持积极的状态 ü 作为管理者，你能在自己也处于压力之下的时候，帮助有压力问题的员工吗？ ü 你知道该如何利用团队压力并保持良好表现吗？ ü 你能应付意料之外的高压或低压时期吗？在高压期如何控制自己的情绪? ü 对人影响力最强的一股力量.对于情绪控制的好坏直接决定了工作以及生活的品质.智商的发挥也取决于情绪的好坏. 课程目标： 帮助人们认识压力与情绪，使人们能够正视面临的压力，掌握释放和处理压力的方法，指导听众如何将之转化为有利因素，实现健康的职业生活，为企业和个人带来最大效能，进而提高工作业绩。识别他人与自己的情绪，学会掌握控制情绪的技巧和方法，能够调节自己的情绪，保持颠峰状态。 课程大纲： 一、认识压力 ü 压力的定义 ü 认识压力 二、职场压力 ü 压力适宜度 ü 压力的作用 ü 工作本身的压力 ü 工作角色的变化 ü 工作中人际关备性质的变化 ü 工作环境的变化 ü 工作场所变化的性质——结果和成本 ü 团队中的压力 ü 组织结构和氛围的变化 三、减轻压力 ü 小小成功 ü 处理冲突 ü 别埋没自己 ü 抓住想法 ü 压力运动 ü 环境要素 ü 笑 ü 卸下超载的信息 ü 食物决定你的一切 ü 片刻休息 四、 认识情绪 ü 自己是一切情绪的发动者 ü 一切情绪都可为你所用 ü 解读四种基本情绪 ü 情绪的正面意义 ü 面对负面情绪的正确心态 ü 情绪的真正来源 五、 调整情绪的几个步骤 ü 确认你真正的感受。 ü 肯定情绪的功效,认清帮助。 ü 注意情绪带来的讯息。 ü 自信和确信能控制住情绪。 ü 确信不但今天可以掌控,未来也可以。 ü 振奋的心情拿出行动 六、 情绪控制如何达到颠峰状态 ü 情绪控制1---情绪如何形成 ü 情绪控制2—如何每天达到颠峰状态 ü 改变情绪的技巧：价值运用、破框法、换框法 ü 淡化情绪的技巧：情绪逐步抽离法、身心互动技巧、建立积极心锚 七、 调整情绪的十大讯号 ü 不痛快 ü 害怕 ü 难过 ü 生气 ü 挫折感 ü 失望 ü 懊悔 ü 不中用 ü 心力憔悴 ü 孤独感 八、 十种有力情绪 ü 爱与温情 ü 感恩 ü 好奇心 ü 振奋与热情 ü 毅力 ü 弹性 ü 信心 ü 快乐 ü 活力 ü 服务 九、 情商修炼 ü 情商的修炼在于细节 ü 情商自我训练：激励、控制与放松 ü 创造，情商的最高追求 ü EQ的最高风范——负起责任与培养自信
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