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性格分析与高效沟通技巧 -医护人员无障碍沟通技巧- 一、 课程概述² 你真的了解自己吗？ ² 你确认熟悉你的领导、同事或患者及其家属的沟通方式吗？ ² 你真的熟悉自身和他们行为风格的优势与不足吗？ ² 你是否曾经遭遇过与他们在人际关系上的矛盾和冲突？ ² 你是否曾经因为自己全心全意为患者服务而对方却毫不领情甚至引起医患冲突？ ² 你懂得如何利用自身优势与他人建立信任及良好人际关系的原则吗？ ² 你愿意学习如何认知自我与他人的方法论，并掌握与不同风格的人有效沟通的策略吗？ 如果你关注上述话题，希望探寻答案以获得启发与行动指导，欢迎参加本课程的学习和研讨。 本次培训使用的人格测评工具说明： PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统，36年来全球已累积有2300万人次有效计算机案例，5000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。研究机构的调查显示PDP准确度达96%以上。 二、 课程目标² 明确行为风格在人际沟通中的重要性； ² 掌握识别自己与他人行为风格的方法； ² 解读自身行为风格的优势与不足； ² 学会与不同风格的人有效沟通的策略。 三、 课程对象希望提高自我认知，改善人际沟通及医患沟通技能的医护人员 四、 课程时间半天（3H） 五、 授课方式讲授、测试与解读、案例分析、小组研讨、视频案例赏析 六、 课程大纲(一) 人格特质在人际沟通中的重要性² 到底该如何讲话² 沟通的流程及三大环节² 我是谁？-PDP人格测评(二) 天生优势特质能力解析² 人格特质决定沟通模式² 开启你的核心特质ü 支配型特质解析 ü 表达型特质解析 ü 耐心型特质解析 ü 精确型特质解析 ü 整合型特质解析 ² 深刻认识你自己² 特质组合形成的沟通模式差异(三) 知彼解己的高效沟通术² 其实你不懂我的心² 不同特质的沟通风格及应对方式ü 支配型沟通风格及对策 ü 表达型沟通风格及对策 ü 耐心型沟通风格及对策 ü 精确型沟通风格及对策 ü 整合型沟通风格及对策 ² 如何实现无障碍高效沟通 二、 客户证言：PDP帮助我们实现了对中高层管理人员和骨干员工的动态管理，通过它团队中的每个人都能更清晰的认知自我，认识到个体在沟通风格、行为方式上存在的差异，建立不同个体之间的尊重和理解，团队的凝聚力得到加强，并进一步达成团队的共识，提升了组织和个人的工作绩效。 --联想控股有限公司高级副总裁 唐旭东 做企业最重要的是懂人，但是看懂人需要适合智慧和历练。很高兴PDP分析把我的个性特质表述得异常精准。 --万通集团董事局主席 冯仑 苏格拉底说：“认识你自己”，老子：“知人者智，自知者明”。但是认识自我、拥有“明智”又何其难！在探索自我认知的过程中，借助科学有效的工具非常必要，PDP就是其中一个很简单有效的工具。 --中欧国际工商学院教授 杨国安 我是“老虎”型！善用自己的优势，关注自己的短板，并借力团队的优势组合，这是创业成功的必要条件。PDP通过剖析个性特质在发展个人领导力方面的作用，对每个渴望成功的人士来说都是很有借鉴意义。 --碧生源控股有限公司董事长 赵一弘 在过去八、九年应用PDP上，个人认为最有价值的部份是帮助我的同事们能够更客观的认识到自己的优势和自己的特质。可以帮助部门主管透过这样的工具了解自我领导风格以及沟通风格。在组建团队或跨部门团队的时候，会考虑是否在某些特质上太过偏颇，而在人事变动时, 作适度的调整, 以求得最大的综效。 --强生股份有限公司总经理 张振亚
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