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问题分析与解决 一、 课程说明：在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“对现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。 以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。 我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。 现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。 本课程就是一门思维模式训练的课程，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，创造效益，提高个人及组织生产力，建设更加美好的未来。 二、 课程效益：ü 提高分析问题与解决问题的意识ü 了解分析问题的流程和思维方法ü 掌握个人和组织问题分析和解决的常用工具ü 掌握问题分析与解决的四大关键技巧ü 掌握组织绩效分析的模型工具三、 课程形式：小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。 四、 课程时间：1-2天 五、 课程大纲：(一) 审视你的思维² 分析与解决问题的三大思维方式² 你是如何进行思维的² 直觉思维和流程思维的区别² 现代职业人的思维特征(二) 发现并甄别问题的种类² 什么是问题² 现场作业：列出目前工作中需要解决的问题² 问题的种类² 对问题的思考² 如何发现问题(三) 分析和解决问题的常用工具² 什么是问题分析与解决² 分析问题的工具之一：思维导图分析法² 练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”² 分析问题的工具之二：平衡轮² 练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出(四) 分析及解决问题的四大技巧² 整体三步骤- 分解问题 - 找问题原因 - 运用技巧 ² 情境分析技巧- 案例分析：某地动车事故，作为指挥组，该如何解决？ - 情境分析的目的 - 情境分析的作用 - 情境分析的步骤-CSPA - 列明问题、困惑或困难 - 把相关情况具体化 - 进行排序 - 制定行动方案 - 情境分析的流程 - 设定主题 - 确定关心的问题 - 搜集有关信息，细分问题 - 设定解决关心问题的对策并排序 - 确定所使用的思维流程 ² 原因分析技巧- 结果与期望之间的对比 - 案例分析：家里的灯突然不亮了，请找明原因 - 原因分析技巧的方法 - 各种方法的比较 - 原因分析技巧的关键点-PCCC - 问题是什么 - 什么可以进行比较 - 发生变化的又什么线索 - 线索提供了什么原因 - 原因分析的思路 - 针对问题，如何提问 - 案例分析：某制造厂产品的问题 - 原因分析的步骤 - 描述问题及位置、程度等 - 描述比较对象的状况 - 找出不同、变化趋势 - 找出可能的原因并进行检验 ² 决策分析技巧- 决策分析技巧的关键点-PCAR - 目的 - 标准 - 方案 - 风险 - 快速制定决策的步骤 - 练习：生活中的问题和工作实际问题解决 - 针对问题，如何提问 ² 计划分析技巧- 计划分析概述 - 案例分析：高层建筑防火问题 - 主动性措施的种类 - 计划分析技巧的关键点-OPPB - 目标 - 问题 - 措施 - 备案 - 计划分析技巧的步骤 - 针对问题，如何提问 - 如何做改进计划 - 练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用 (五) 问题分析与解决工具及技巧总结² 各种工具及技巧的适用性² 思维的主动管理原则² 培养解决问题的综合能力 常驻地：北京 约课电话18511056901 卜助理
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