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问题分析与解决 一、 课程说明：在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。 以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。 我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。 现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。 本课程结合《金字塔原理》结构化的思维模式和《丰田管理法》的标准化分析与解决问题流程，，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，提升效能，提高个人及组织绩效。 二、 课程效益：ü 了解结构化分析与解决问题的方法ü 提高分析与解决问题的十个基本意识ü 掌握问题分析与解决的八步流程ü 提升结构化专题汇报的技巧三、 课程形式：案例、寓言、管理活动、视频、实战模拟等方法，结合讲授和点评 四、 课程时间：2天（12H） 五、 课程大纲：(一) 发现并甄别问题的种类² 什么是问题 ² 如何发现问题 ² 问题的三种类型 ² 问题与决策的关系 ² 实战演练：列出目前工作中需要解决的问题 (二) 审视你的思维² 你是如何进行思维的 ² 养成结构化思维习惯 ² 现代职业人的思维特征 (三) 问题分析与解决十个基本意识² 客户至上 ² 以终为始 ² 责任担当 ² 明确具体 ² 现地现物 ² 慎始善终 ² 机不可失 ² 实事求是 ² 高效沟通 ² 全员参与 ² 实战演练：设计您的工作 (四) 问题分析与解决五大常用工具² 5WHY法 ² 头脑风暴法 ² 七何分析法（5W2H) ² 加减乘除法 ² 矛盾论 ² 实战演练：工具运用演练 (五) 问题分析与解决的八步骤² PDCA循环法则 ² Step1:发现问题 - 思考工作的“真正目的” - 思考工作的“理想状态”和“现状” - 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 ² Step2:分析问题 - 将问题分层次、具体化 - 选定要优先着手解决的问题 - “现地现物”地观察流程，明确问题点 ² Step3:制订目标 - 下定自己解决问题的决心 - 工作目标的类型 - 制订目标的SMART法则 - 设定定量、具体且富有挑战性的目标 - ² Step4:把握真因 - 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 - 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” - 明确真因 ² Step5:解决问题 - 思考尽可能多的对策 - 筛选出附加价值高的对策 - 寻求共识 - 制定明确具体的实施计划 ² Step6:执行计划 - 齐心协力，迅速贯彻 - 通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息 - 永不言弃，迅速实施下一步对策 ² Step7:检查结果 - 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息 - 站在客户・自身的立场上重新审视整个过程 - 学习成功和失败的经验 ² Step8:巩固成果 - 将成果制度化并加以巩固（标准化） - 推广促成成功的机制 - 着手下一步的改善 (六) 结构化汇报及呈现² 解决问题与汇报问题的差别 ² 结构化专题汇报的原则和方法 ² 汇报的整体纲要和流程
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