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创新思维与问题分析解决 一、 课程说明：本课程的目的就在于树立中层管理者创新与改进意识，突破创新障碍、激发创新思维，训练创新能力，打造创新机制与环境。认识问题规律，科学决策,，提高目标达成率。 运用创新的思维方法解决问题，保障企业在竞争中实现持续领先。 激烈的竞争环境下，企业唯有具备从众多对手中脱颖而出的独特优势，透过差异化的经营才能领先，并借此获得超过一般水平的高额利润。而许多经营、管理、营销创新的实现，除了老板的倡导外，也更加依赖于企业从业人员的整体创新意识与能力。 林林总总的问题包围着每个个人与组织，个人和企业的发展可被看作是一连串分析问题解决问题的过程，许多企业主和管理者为问题而苦恼不堪。事实上,只有积极面对并不断解决问题，员工和企业能力才能增加，才能保障发展，而解决问题是有科学方法的。 本课程结合《金字塔原理》结构化的思维模式和《丰田管理法》的标准化分析与解决问题流程，以思维导图为核心工具，结合头脑风暴、5W2H、矛盾论等辅助工具，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的思维创新与问题分析解决的技巧和工具，学以致用，提升效能，提高个人及组织绩效。 二、 思维导图简介它是21世纪全球性的思维工具，在全世界，成功帮助超过2.5亿人改变工作和生活！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：高效人士的职场利器! 思维导图创造者东尼．博赞先生认为：“思维导图是一种新的思维模式。它结合了全脑的概念，包括左脑的逻辑、顺序、条例、文字、数字，以及右脑的图像、想像、颜色、空间、整体等。透过心智绘图，我们不但可以增强思维能力，提升注意力与记忆力，更重要的是，能够启发我们的联想力与创造力”。 简单来说，人类的思维扩散类似参天大树，从主干上升，然后生成不同的分支，在此分支又构成枝叶．思维导图就是有序搭建枝繁茂密的枝叶，多而有序．思维导图在职场的应用，我们称之为职场思维导图。简而言之，职场思维导图就是一种开发你的思维潜力、帮助在职场中的成年人利用思维导图有效提升工作效率、解决工作中难题的简单而有效的工具。 三、 课程效益：ü 树立创新的思维模式ü 掌握思维导图使用方法和流程ü 了解结构化分析与解决问题的方法ü 树立问题分析与解决的基本意识ü 掌握问题分析与解决的八步流程四、 课程形式：案例、寓言、管理活动、视频、实战模拟等方法，结合讲授和点评 五、 课程时间：2天（12H） 六、 课程大纲：(一) 创新思维的内涵² 创新思维的特征 ² 创新思维的五大枷锁 ² 企业创新四个阶段 ² 创新思维的三要素 - 积极主动的意思 - 放射思考的习惯 - 解决问题的能力 (二) 问题在组织中的定义² 什么是问题 ² 如何发现问题 ² 问题的三种类型 ² 问题与决策的关系 ² 实战演练：定义自己工作中出现的问题 (三) 创新思维的工具方法-思维导图² 思维导图的背景 ² 思维导图的拆解和工作机理 ² 手绘思维导图的制作方法和要点 ² 辅助工具及使用方法 - 头脑风暴法 - 七何分析法（5W2H) - 矛盾论 ² 如何运用软件进行思维导图的绘制 ² 思维导图在职场中的应用实战案例 ² 实战演练：工具运用演练 (四) 职场利器结构化思维² 建立符合逻辑的思维结构 ² 结构化思维四大基本原则 ² 结构化思维操作步骤 ² 运用逻辑树分析法 (五) 问题分析与解决的十个基本意识² 客户至上 ² 追根究底 ² 责任担当 ² 明确具体 ² 现地现物 ² 慎始善终 ² 机不可失 ² 实事求是 ² 高效沟通 ² 全员参与 (六) 问题分析与解决的八步骤（依现出现的问题全程实战演练）² PDCA循环法则 ² Step1:发现问题 - 思考工作的“真正目的” - 思考工作的“理想状态”和“现状” - 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 ² Step2:分析问题 - 将问题分层次、具体化 - 选定要优先着手解决的问题 - “现地现物”地观察流程，明确问题点 ² Step3:制订目标 - 下定自己解决问题的决心 - 设定定量、具体且富有挑战性的目标 ² Step4:把握真因 - 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 - 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” - 明确真因 ² Step5:解决问题 - 思考尽可能多的对策 - 筛选出附加价值高的对策 - 寻求共识 - 制定明确具体的实施计划 ² Step6:执行计划 - 齐心协力，迅速贯彻 - 通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息 - 永不言弃，迅速实施下一步对策 ² Step7:检查结果 - 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息 - 站在客户・自身的立场上重新审视整个过程 - 学习成功和失败的经验 ² Step8:巩固成果 - 将成果制度化并加以巩固（标准化） - 推广促成成功的机制 - 着手下一步的改善
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