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“行政文秘职业化训练”培训大纲 课程时间：2天 课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程人数：15-20人 课程内容： 一、 秘书人员的角色认知 1、秘书日的确定 2、美国总统眼中的秘书 3、高级秘书的角色扮演 4、合格的秘书自测 5、秘书的十大特质 二、国际职业化形象 1、商务人员形象四原则 2、女商务人员的形象要求 3、男商务人员的形象要求 三、国际职业化接待 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、微笑――运气和财富的交换器 7、商务迎接原则 8、商务轿车礼仪 9、商务介绍礼仪 A、自我介绍三要素 B、为他人做介绍 C、商务介绍的顺序原则 10、递送名片的原则 11、商务引路礼仪 12、商务会议座次要求 13、商务场合接待礼仪 14、商务送别的原则和禁忌 （企业形象岗位——前台接待） 15、接听电话的程序规范 16、电话应对的技巧 17、接听电话的礼仪 18、拨打电话的要诀 19、来访者的接待 A、起身迎送 B、来访客户优先原则 C、预约客户的等待安排 D、未预约客户的接待处理 20、公司等待区域的人性化安排 21、传真收发技巧 A、分类 B、编号 C、标注 D、反馈 四、高效办公室活动与公文写作技巧 1、办公室5S 2、文书档案管理（国际标准化体系参考） A、文件的收发与管理 B、收信件的细节 C、来往信件 D、内部公告 E、档案分类的方法 F、档案管理小窍门 3、电子存档5S 4、写作步骤－如何写出好文章 A、制定正确的行动目标 B、决定文章的正式程度 C、决定文章的总体风格 D、情感指数 5、注意事项－如何使文章更加规范 6、公文范例－常用公文示范讲解 五、高效时间管理技巧 1、你的时间是怎样被浪费的？ A、时间浪费的主要因素 B、时间浪费的主要内部因素 C、时间浪费的主要外部因素 D、个人时间资本分析 2、高效时间运用的技巧 A、拥有正确目标制定科学计划 B、永久消除拖延 C、优先管理策略 D、时间管理的80/20法则 E、做突发干扰时间的主人 六、卓越沟通技巧 1、沟通技巧训练 2、有效沟通的流程 3、有效沟通的五个技巧 A、有效沟通的尊重技巧 B、有效沟通的倾听技巧 C、有效沟通的提问技巧 D、有效沟通准确表达技巧 E、有效沟通的反馈技巧 七、高效会议管理 1、会议的概述 2、会议的效率与规范 3、会前准备工作 4、会议记录与会后跟进
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