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《跨部门沟通与协作》 （课时：1天） 【培训目标】 l 掌握非职权表达技巧，让表达更具魅力 l 学习跨部门协作策略，让工作更加高效 l 掌握跨部门沟通策略，让沟通更加顺畅 【培训大纲】 第一章：开启跨部门沟通与协作新思维 一 新时代新职场，开启工作新思维 l 互动讨论：Change your words,change your world. l 马斯洛需求定律与工作方式：生存需求 情感需求 价值需求 l 后浪思维：无所谓无所畏 l 用户力思维：我能为你做些什么（价值） 二 非职权协作与管理 1意义：人性、和谐、共赢、新生态 2重点： l 轻职权、重职责； l 轻口气、重语气； l 会表达、擅沟通； l 会付出、懂赋能。 3步骤： l 厘清目标 l 当事人利益 l 挖掘需求 l 盘点筹码 l 沟通策略 l 情感维护 第二章：跨部门协作基本策略 一 思利及人，找准对方需求点 l 知己知彼：背景、身份、性格、部门情况 l 沟通筹码：理由、条件、需求充沛与否 l 价值链接：满足对方需求的价值点 二 方法适当，找准时机，换位思考 l 注重对方感受：“用户”体验很重要 l 找准时机：人物、氛围、场合 三 态度要正，情感要真 l 不要“怼” l 端正“態” l 有情“感” 四 要会说服，把握价值 l 痛点要痛：危机感 l 痒点要痒：价值感 l 气场要足：紧迫感 五 跟进过程，积极协调 l 多关心 l 多肯定 l 多赋能 l 少催促 l 少议论 l 少情绪 六 保持弹性，积极沟通 l 多个选项，扩大空间 l 及时沟通，化解冲突 七 向上思维，关键人脉 l 向上管理思维 l 关键人脉作用 八 责任担当，风险担当 l 敢担当、不抱怨、不抛弃、不放弃、不逃避 第三章：跨部门表达与沟通策略 一 跨部门沟通中常见的问题 l 害怕张嘴 不敢表达 l 沟通生硬 不会灵活 l 不够主动 被动沉默 l 带有情绪 逃避问题 l 缺乏技巧 效率不高 二 职场语言艺术： l 语言的层次：表达、沟通、交际、演说、影响力、号召力、领导力 l 沟通的价值：沟与通；异与同 l 倾听的艺术：专心、多维、整理 三 魅力表达三要素： l 文字信息、语音语气、肢体动作 l 7、38、55； l 信息、情感、能量 四 非职权表达技巧：“三明治”表达法： l 基本策略：感性+理性+感性 l 基本氛围：团结+问题+团结 l 讨论表达：接纳+提议+台阶 l 疏导表达：共情+说事+共情 l 向上表达：说事+建议+接纳 五 跨部门沟通技巧 1跨部门高效沟通三步策略：倒水的原理 l 建立信赖感：表明目的前（亲切感 信赖感 真切感） l 塑造价值感：表明目的中（危机感 价值感 紧迫感） l 自然和谐感：表明目的后（和谐感 安全感 幸福感） 2性格色彩与人员特征 l 红色力量性格：刚； l 白色和平性格：柔； l 蓝色完美性格：方； l 黄色活泼性格：圆； 3把脉跨部门人员性格与沟通策略 l 与红色力量型沟通要点：尊（听其言顺其势） l 与黄色活泼型沟通要点：友（热捧快推） l 与蓝色完美型沟通要点：礼（耐心解惑） l 与白色和平型沟通要点：亲（帮其做决定） 【总结】用心沟通高效合作
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