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《用事实说话：透明化沟通助力高效工作》 【课程目标】 l 掌握透明化沟通，找到问题核心，扫除沟通障碍 l 借助沟通八原则，达成谈话目标，助力高效工作 【课程大纲】 第一章 《用事实说话》书籍核心要点 一 作者介绍 l [美] 马克 墨菲（Mark Murphy） l 全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人 l 《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等称为“员工参与度问题专家” 二 书籍核心知识点：透明化沟通8项原则 l 为什么回避真相 l 聚焦事实 l 换位思考 l 设定有效目标 l 对话而非对抗 l 创造文字画面 l 结构化倾听 l 用事实说话 第二章 透明化沟通8项原则 一 为什么回避真相 1 了解真相的四个杀手 l 无知自信：缺少信息认知偏见 知识储备不足 l 感知差异：价值偏见感知习惯 l 心理抵触：爱找借口推卸责任 l 利益冲突：隐晦内藏 在乎私利 2 避开四个认知雷区 l 无知自信：先接纳再引导（信息、知识、经验） l 感知差异：先共情再引导（倾听、共情、共振） l 心理抵触：可看破不说破（理解、共鸣、分享） l 利益冲突：不撕破 谈格局（分析、远景、共赢） 二 聚焦事实 1互动讨论：你看到了什么？（盲人摸象） 2 FIRE模型：事实 解读 反应 结果 l Facts事实 ：听到什么？看到什么？ l Interpretation解读：你认为这个事实代表什么？ l Reactions 反应：你有什么情绪？你有什么感受？ l Ends 结果：你希望改变什么？你需要得到什么？ 3 解读举例 l 员工迟到：个人解读 换位思考 三 换位思考 1变维思考 l 后浪思维：愚公移山愚公搬家；欲速则不达 格局不够大 l 互动讨论：Change your words , Change your world. 2沟通视窗：乔哈里沟通视窗 l 公开象限：公开的我 l 隐私象限：私密的我 l 盲点象限：井底的我 l 潜能象限：潜藏的我 3多维观察： l 多听 l 多想 l 多提问 4高维引导 l 0维-4维的分析带来的启示 l 围绕未来的目标引导当下问题 四 设定有效目标：六大要素 l 方向与方法 l 结果与过程 l 理性与感性 l 对事与对人 l 解决与借口 l 短期与长期 五 对话而非对抗： l IDEAS流程：邀请 解除 消除 承认 设定 l 三明治沟通策略：感性+理性+感性；信赖感+价值感+和谐感 六 创造文字画面： l 有概念感：促其行动有可操作性 l 文字画面：定义 解释 具体化阐述 七 结构化倾听：倾听类型与三步骤 1倾听类型：纠正 同情 比较 说教 回忆 安慰 否定 建议 询问 辩解 2三步骤：引出谈话 确认 倾听 八 用事实说话： l 聚焦问题：直面问题核心 l 把握方向：人和事都要疏通 l 双向沟通：沟通定义与要素 l 相互赋能：马斯洛需求理论与个人成长；借助每次问题，帮助队员成长 【总结】用事实说话用热心赋能
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