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《银行客户经理职业心态与职业化塑造》 （1天） 【课程目标】 l 了解新市场的新特征，转换客户经理工作新思维 l 掌握新角色与新职责，保持乐观积极的职业心态 l 积极开展职业化塑造，调整营销心态与工作品质 【课程大纲】 第一章 新时代新需求 客户经理职业心态新转变 一 新时代新特征，客户经理职业心态新转变 1 新时代新市场四大特征 l 竞争：新的竞争筹码（学历、能力、经历、资源、技术） l 多变：岗位发展需求（马斯洛需求理论与职业发展） l 速度：加速自我迭代（新需求、新市场、新技能） l 生态：创造生态价值（资源就是财富 整合创造机遇） 2 客户经理需要做出的新转变 l 学习：新知识、新思路、新技能； l 改变：意识、观念、思维、行为； l 加速：公司得跟上市场转型；银行职员得跟上公司转型 l 协作：1+1>2；资源就是财富协作创造机遇 二 客户经理职业化转变的新认知与新思维 1新认知 l 新认知1：知识与智慧（工坊还是道场） l 新认知2：角色与行为（定位、责任、行为） l 新认知3：单打与合力（个人还是团队） l 新认知4：压力与能力（逃避还是面对） l 新认识5：瓶颈与机遇（烦恼即菩提、挫折即成长、瓶颈即机遇） l 新认知6：表达与沟通（营销的主动性，沟通的灵活性） 2新思维 l 互动讨论：Changeyour words ,Change your world. l 用户力思维：数据——客户——粉丝——铁粉；以产品为中心——以客户为中心 l 价值感思维：应对（人手）、满足（人材）、创造（人才）、引领（人物） l 生态圈思维：后浪文化、圈子文化、生态价值、生态链接 l 经理人思维：职业人姿态（打工人-职业人；聚焦、专注、坚持）、服务营销意识、业绩目标、团队管理 三客户经理职业化转变的几项要点 l 互动问答：客户经理需要具备哪些能力？ l 要“变”：意识、观念、思维、形象、行为、习惯、性格、事业 l 能“说”：大胆表达、高情商沟通、说服力营销、公众演讲等 l 敢“领”：敢于从0到1 l 慧“导”：智于从N到1 l 擅“结”：复盘、总结、复制 l 会“调”：调整心态，保持阳光心态 l 懂“激”：重启与激活（赋能） 第二章 新角色新素养 客户经理职业化能力塑造 一 开启客户经理服务营销的高维意识 1互动问答：两点之间最短的距离是？ l 0维：点（道）：工作定位 l 1维：线（路）：改变思路 l 2维：面（圈）：服务生态 l 3维：体（格）：圈层打造 l 4维：时空（空间+时间）：创新与创造 2客户经理服务营销工作的意义与误区 l 秘密：人人都会营销 处处需要营销 l 意义：营销，世界上最伟大的工作 l 误区：解开客服经理对营销的误区：不适合、不敢、不会、做不好 二 客户经理职业化塑造四大要素 1目标定位： l 分享故事：你在“跟谁玩” l 告别“忙、茫、盲”的生涯假象 l 一个“我”字，发现自己 l 一个“主”字，点亮自己 l 一个“態”字，重启自我 l 互动问答：为什么做，和怎么做好，哪个更重要 l 角色定位（顺序）：精神、身份、价值观、能力、行为、环境） l 目标定位：目标才是客户经理真正的导师 l 目标设定：生涯的“大石头”与 “小缝隙”：时间管理的意义；SMART原则 l 工作状态：放弃者、扎营者、攀登者 2能力塑造： （1）能力的分类：硬技能+软技能 （2）有关性格与能力的秘密： l 性格的定义：性-内质；格-外貌 l 性格的误区：可否能改变；有无好坏之分 l 性格的管理：石佛像的故事（两个版本） l 性格色彩学：希波克拉底（血液说）与哈特曼（色彩说） （3）性格色彩与工作风格分析 l 红色性格：硬；权威型；重结果 轻感情 l 黄色性格：圆；人气型；重氛围 人气旺 l 蓝色性格：方；严格型；重细节 高要求 l 白色性格：柔；温和型；重情感 善协调 （4）客户经理工作瓶颈突破密钥 l 红色性格：柔；缓和；放缓与鼓励 l 黄色性格：方；统筹；沉浮与自律 l 蓝色性格：圆；快乐；装傻与赞美 l 白色性格：刚；振奋；魄力与狠劲 （5）客户经理能力锻炼策略： l 四字要领：装、模、做、样 l 相互赋能：在公司中成长，与公司共成长，推动公司成长 3自我迭代 l 富兰克林语录：宝贝放错了地方就成了垃圾 l 视野决定格局：平台、高度、视野、格局、布局、结局 l 自我迭代升级：硬技术与软实力，成长系统，升级版本 l 学习新的技能：表达、沟通、交际、演说、说服力谈判、创新思维、用户力、新媒体运营、生态圈模式等 4自我激励 （1）客户经理要学会将压力变动力 l 困难 与 本能 之间的较量 l 困难 > 能力 —>压力 形成 l 能力 > 困难 —>机遇 形成 l 有目标，压力变动力，潜能会爆发 l 压力释放策略 （2）客户经理学会在工作中保持阳光心态，做自己情绪的主人 l 苏东坡的尴尬时刻：八风的意义 l 测测你的情绪管理级别 l 保持积极状态的情绪管理策略（1）：由内而外悟（提升内力与增强心理素质） l 保持积极状态的情绪管理策略（2）：由外而内修（阳光心态与保持水的灵动） l 保持积极状态的情绪管理策略（3）：剥洋葱法（身体层 感受层思维层 行为层） l 保持积极状态的情绪管理策略（4）：培养逆商（学会在逆境中自我激励与突破） 总结：只争朝夕 不负韶华 为梦前行
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