|
《职场高效沟通》 （课时：1天） 【课程目标】 l 掌握高效沟通新的思维，让沟通更有质量更加高效 l 学习高效沟通四大策略，轻松解决解决沟通中难题 【课程大纲】 第一章 职场沟通常见问题与高效沟通新思维 一 职场沟通的意义 l 互动问答：什么是沟通 l 高效沟通的意义：高效、和谐、共赢 二 职场沟通中常见的问题 l 害怕张嘴 不敢表达 l 沟通生硬 不会灵活 l 不够主动 被动沉默 l 消极情绪 逃避问题 l 缺乏技巧 效率不高 三 职场沟通的几大误区 l 表达不等于沟通 l 去除沟通中的“个性墙” l 理性不利于跨“沟” l 感性不利于疏“通” 四 职场高效沟通新思维 1互动讨论：Change your words,changeyour world. 2转换思维：怼——態 l 换位思维：价值观与立场 l 共情思维：情绪共振与聆听 l 顾问思维：马斯洛需求层次 l 感性思维：价值、价值感 l 结果思维：解决问题是关键 l 同理思维：认同、探寻、理解、异议、一致 五 职场沟通注意点 1魅力表达三要素： l 文字信息、语音语气、肢体动作 l 7、38、55 l 信息、情感、能量 2乔哈里沟通视窗：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限 3乔哈里沟通视窗与职场沟通注意点 l 公开象限：赞美直言 沟通桥梁 l 隐私象限：正面沟通 避免误解 l 盲点象限：互动反馈 谦虚听言 l 潜能象限：碰撞发言 包容接纳 l 将隐私象限化为公开象限：让对方可以靠近你，多点亲和力 l 将盲点象限化为公开象限：让对方可以帮助你，多恳请反馈 六 非职权沟通注意点 1重点： l 轻职权、重职责； l 轻口气、重情感； l 会倾听、擅切入； l 会引导、擅赋能。 2步骤： l 明确目标 l 厘清重点 l 挖掘需求 l 盘点筹码 l 沟通策略 l 情感维护 第二章 高效沟通策略：倒水法则、三明治法则、性格色彩法则、独木桥法则 一 高效沟通策略1：三步倒水原理 1高效沟通的前奏：提问与聆听 2三步沟通法：倒水的原理 l 建立信赖感：表明目的前（亲和感 舒适感 自然感） l 塑造价值感：表明目的中（危机感 价值感 紧迫感） l 营造和谐感：表明目的后（和谐感 安全感 幸福感） 二 高效沟通策略2：三明治法则 l 基本策略：感性+理性+感性 l 讨论沟通：接纳+提议+台阶 l 疏导沟通：共情+说事+共情 l 向上沟通：说事+建议+接纳 l 批评沟通：肯定+建议+激励 三 高效沟通策略3： 性格色彩与沟通策略 1 一张图搞懂四象性格色彩 l 红色力量性格：刚；急躁易怒却又直爽果敢的孙悟空 l 黄色活泼性格：圆；热情却又缺乏韧性的猪八戒 l 蓝色完美性格：方；智慧自律而又猜疑的唐僧 l 白色和平性格：柔；沉默寡言而又沉稳踏实的沙僧 2“色“眼识人，三秒搞定 l 面部表情判断 l 眼神判断 l 着装判断 l 行动风格判断 l 声音判断 l 说话风格判断 l 行动风格判断 3性格色彩与高效沟通策略 l 与红色力量型沟通要点：尊（听其言顺其势） l 与黄色活泼型沟通要点：友（热捧快推） l 与蓝色完美型沟通要点：礼（耐心解惑） l 与白色和平型沟通要点：亲（鼓励帮其做决定） 四 高效沟通策略4： 独木桥法则 l 说服力沟通：独木桥法则 l 痛点要痛 l 痒点要痒 l 气场要足 【总结】沟通力，是迈向职场成功的关键能力！
| 
