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卓越行政秘书实务技巧管理训练营 【课程背景】1997年12月中华人民共和国劳动部 《秘书职业技能标准》中指出“秘书：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员”。国际秘书联合会对“秘书”下的定义是：“秘书应是主管人员的一位特殊助手，他们掌握了办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。” 【课程特点】： 与实际需要结合 学与练结合 提倡团队精神 积极参与和创造 营造竞争氛围 【课程时间】：0.5-1天 【授课对象】：秘书，行政管理人员及办公室主任。 【课程大纲】 一、企业行政文秘职业特征及成功展望 秘书的涵义 我们定义“秘书” 案例：高级秘书七大“高”人之处 “新”秘书的思想准备 秘书的职衔 案例：面试 行政文秘关键特质应该是 秘书工作基本内容 秘书工作特点 案例：实力挂帅 秘书职业发展 秘书职业道德 秘书职业道德规范 提高修养，善于标准“做人” 美国“全美秘书协会”对秘书职业的要求 二、了解你的上司 了解上司的个性； 把握了解上司的行事风格； 了解上司对工作的要求； 观察上司所欣赏的人； 观察上司对其他人的要求； 了解上司的需求。 三、人际关系处理技能 增进人际关系 保持人际关系 疏远人际关系 人际冲突 四、商务礼仪与职业形象塑造 仪姿礼仪 着装礼仪 接待礼仪 五、时间管理与工作统筹技巧 时间管理策略 工作日志编制 领导约会安排 六、日常事务管理 印信管理 电话事务管理 邮件事务管理 零用钱、报销手续管理 值班事务管理 收发文处理 个人来访接待模拟 七、会务组织与管理 会议议题和议程确定 会议文件准备 会议现场布置 入场安排 会议记录 会议宣传、报道 会议保卫、秘密工作 会议结束工作 八、秘书应对挫折的技巧 秘书在工作中所会遇到的五种挫折 与上司沟通不好； 上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任； 对琐碎重复的工作感到怨烦； 与上司发生争执； 情感方面。 快乐的八种技巧 【师资简介】: 彭小东老师 彭小东老师 企业管理培训十大名师 华人首席广告媒介行销培训专家 中国广告媒介行销培训第一人 主要背景： 实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，国际职业培训师 国家注册高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人 中国企业教育百强前十强讲师; 排名全球培训师前50名讲师 中华广告媒介行销力研究院长 中国广告媒介行销创始人 “弱势广告客户强势生存法则”倡导者 “弱势广告媒介强势行销”传播者 2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍， 2005年《广告销售就是观念销售》，《玩广告媒介销售是玩一种境界》等获得多家媒体好评及转载， 2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”; 2008年中国电信传媒行销培训四川电信，福建电信传媒等培训 2009年中国移动广告策划与媒体投放技巧培训，贵州移动，广东茂名移动等培训： 2010年中国广播电台广告行销培训，北京人民广播电台，山东济南人民广播电台等高级行销咨询顾问和培训 清华大学继续教育学院，北京大学高管研修班；武汉大学深圳管理研究院；上海交通大学MBA班，中共四川省委党校等特邀客座教授 中国总裁培训网,时代光华.前沿讲座，影响力，成功营销,全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师. 山西省人民广播电台,北京易车传媒集团公司，济南人民广播电台，四川明熙传媒集团股份公司等多家广告,传媒机构特邀高级顾问； 哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人已发表专业文章超过300篇; 培训经验： 十多年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验；擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾有过媒体销售(曾有过一天签三张广告合同,个人完成整个销售额50%.三个月完成全年销售任务的经历);记者.副总编.总编.（四川电视台）节目制片人.营销总监.总经理.集团副总裁等工作经历。担任大型集团公司董事长CEO等职位.均取得不错的业绩；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流.现已培训服务知名企业超过100家。 培训风格: 1. 彭小东老师讲课风趣幽默,深入浅出,实用性大,案例探讨结合大量亲身实战成功经历；彭老师坚信每一个学员都是最优秀的，彭小东老师更信奉：“只有不好的老师。没有不好的学生！” 2.彭小东老师为激情演讲式体验型培训创始人，培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，彭小东老师倡导在：“在学习中生活，在生活中学习！学习就是享受生活!”互动体验，课堂气氛活跃； 3、彭小东老师反对无病呻吟式的空洞理论说教，反对内心空虚式的课堂让学员大喊大叫的学习以及游戏拖延时间的课程，而是让演员发自内心的参与和思考，让学员在感动中，感悟人生、感悟团队，感恩父母感恩领导；感恩上司感恩下属，感恩同事及身边每一个人；最大限度地提升团队的凝聚力和激发学员个人干事创业的激情和潜能；
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