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《沟通心理学》 【课程背景】 为什么我们说了很多话，却得不到别人的理解？ 沟通中除了内容，我们还关注什么？ 沟通技巧听了那么多，实践中为何屡屡碰壁？ 在中国的文化下，沟通应该注意什么？ 人人都想成为一个沟通高手；都想成为一个能与别人深度沟通的人；想成为一个有影响力的人；良好的沟通不仅让您在工作中游刃有余，还可以改善您的家庭或朋友关系；而沟通的学问中，95%与心理学有关系。 【课程对象】：企业管理者、销售人员、HR人员、对本主题感兴趣的人 【培训目标】 l 掌握在中国文化下的沟通学问； l 学习沟通中的心理现象和反应模式； l 掌握听、看、问、说的心理学技巧； l 沟通的案例分享； 【标准课时】 13H 【课程大纲】 第一模块 沟通与文化 一、 诸子说沟通 【案例】解读韩非子《说难》 二、中国文化背景下的沟通 Ø 情感交换与利益交换 Ø 集体主义与个人主义 Ø 中庸之道与中国式沟通 三、管理与沟通 Ø 权变理论与沟通 Ø 第二模块 沟通中的心理现象
一、角色心理：对方站在上面角色说话 1） 换位思考如何表达； 【案例一】 如何跟有抱怨的业务员沟通 【案例二】 如何让对方站在你的角色上说话； 二、情绪控制：情绪比内容更重要 1) 情绪是如何产生的 2) 情绪如何影响到我们的沟通 3) 如何跟有情绪的人沟通 【技巧】 邮件沟通容易产生情绪； 【案例】 研发与测试的沟通； 研讨： 如何处理离职员工的情绪？ 三、社会认知：确保别人理解了你的意思 1) 沟通中的认知规律 【案例】点菜的故事与齐王画马的故事； 研讨： 这个测试故障为什么处理不了？ 四、沟通中人性规律 1) 沟通中的我：本我、自我、超我 2) 如何快速识别对方的“本我” 第三模块 完美沟通心法篇 一、听：同理心的倾听； 1) 同理心倾听的三个原则； 2) 心理咨询师的倾听 二、看：如何看肢体语言； 1) 如何看肢体语言？ 2) NLP与肢体语言识别 三、问：问题提问的种类； 1) 提问的重要性 2) 提问的种类 l 开放式问题 l 封闭式问题 l 假设性问题 l 探究性问题 l 反射性问题 【案例】提问方式设计 【案例】如何主持产、研、销协调会； 四、说：说事实还是说观点； 1) 说事实的3个要素 2) 说观点的4个核心 【视频】范跑跑的故事 第四模块 完美沟通技巧篇 一、对上沟通篇： 1) 上司的心理需求分析； 2) 对上沟通技巧； 二、对下沟通篇； 1) 下级的心理需求分析？ 2) 对下沟通技巧； 三、同级沟通篇： 1) 同级的心理需求分析； 2) 同级沟通的技巧； 四、 人际沟通的小技巧； 1) 赞美的具体运用 2) 人际沟通的终极技巧：满足对方的本我
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