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《唯有套路入人心——职场沟通方法与刻意练习》 课程方案 一、课程介绍 随着金融业的迅猛发展，客户需求越来越趋向于多元化和个性化，银行业金融机构内部部门的划分也逐渐专业化。在这样的趋势下，要求银行业员工在专业分工的基础上，经常需要对外向客户进行业务营销与市场拓展，对内与内部客户进行辅导谈话或跨部门进行协同工作，许多银行员工感慨，沟通能力从来没有像现在这样成为出色工作的必备技能！然而，沟通技巧的匮乏与沟通能力的缺失，却经常导致出现以下的尴尬局面—— 作为管理者，不知道如何对下属进行有效辅导与绩效反馈，常常因为沟通技巧选择不当而造成“抱好心办坏事”的结果：——“人际关系怎么开始复杂起来？” 作为对外服务的员工，不清楚如何选择与客户交流的方式，常常因为沟通方式匮乏而给客户造成不良感知：——“要顾及业务量，又要顾及服务质量，难！” 作为支撑部门，企业内各部门看起来都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让：——“明明部门间协作和沟通的出发点是要解决问题，但到最后却引发出很多坏情绪……” …… 如上这些问题，经常会困扰我们。而现代金融业的发展和竞争，越来越依靠合作、沟通、协调。员工长期沟通不畅，便会造成内部人际关系紧张，团队凝聚力差，进而导致运作效率低，管理成本增高等等，直接影响到企业目标的实现。 二、学员收益 l 分析沟通失效的障碍，找到避免的有效方法与对策； l 通过有效的沟通练习，让学员掌握沟通的基本原理、以及与不同对象之间沟通的关键原则； l 通过管理者沟通的情景模拟活动，让学员掌握如何运用沟通技巧，以及在现实工作中应掌握的沟通要领； l 学员将学会如何运用简单有效的对话来提高生产力，从而更好的提高沟通的效率与实效性; l 学习和掌握向上、向下和水平沟通方法和技巧，提升员工组织协调能力。 三、课程大纲 | | | | | | | l 二次元时代的沟通方式进阶 ü 从优酷到bilibili ü 管理沟通中的与时俱进 l 管理沟通的核心原则 ü 重要的是对方听到了什么 ü 沟通风格测试与分析 | l 案例：B站的兴起与弹幕而文化的逆袭 l 工具：沟通风格测试与分析 | l 了解当下新颖的沟通方式 l 理解沟通常见的误区 l 清晰沟通的意义 l 明确自己的沟通风格 | | l 沟通三要素之WHEN“什么时候说” ü 沟通时机的三明治法则 ü 挑准时机，事半功倍 ü 沟通时机的前-中-后 l 沟通三要素之WHAT“说什么” ü 基于理解六层次的沟通模型 ü 自下而上 vs 自上而下 ü 话题类型：两类问题 练习表 l 沟通三要素之HOW“怎么说” ü 舒适的回应比逃避责任的答案更重要 ü “人际敏感性” ü 如何实现教练式沟通方式 | l 案例：时间的朋友 l 工具：三明治法则 l 案例：峰终原理 l 案例：深夜电话 l 案例：对孝顺儿子的表扬 l 案例：穹顶之下 l 案例：出差前的心理辅导建设 l 案例：七年之痒 | l 帮助员工学习掌握一系列的沟通技巧 l 对介绍的工具方法进行针对性的练习 l 重点学习和掌握对事不对人的沟通观点与方法 | | | l 戴尔卡耐基沟通链：提问+倾听+表达 l 提问之“面对问题，解决问题” ü 面向解决方案的提问方式 ü 埃里克森教练式提问法 ü 问出强有力的问题 l 倾听之“移情倾听” ü 倾听的四个层次 ü 盲听的典型表现 ü 虚听的典型表现 ü 职场中的“选择听” ü 如何实现全息式倾听 l 表达之“表达的艺术” ü 结构化表达方法 ü 金字塔原理 ü 不重不漏的工作安排 | l 案例：尿床的儿子 l 案例：鸿星尔克的年会 l 工具：金字塔表达法 l 案例：帮学妹厘清就业选择 l 案例：夫妻双方的吵架 l 案例：过年回家应对长辈的问题 | l 帮助学员初步学习教练式沟通的观点与策略 l 引导学员尝试关注人际敏感性 l 帮助学员掌握有效沟通链的各个模块 l 通过练习帮助学员掌握提问、倾听、表达三大沟通模块的能力 | | l 职场沟通的沙盘模拟：信封游戏 ü 上级：核对目标、制定标准 ü 中层：分解动作、激发兴趣 ü 下级：主动汇报、职业伦理 l 职场沟通关键总结 ü 寻找沟通交集点 ü 明确沟通编码与解码表 ü 先解决心情，再解决事情 | | l 通过游戏体验来帮助学员体会职场沟通中各层次之间的职能与分工 l 复盘与总结职场沟通的关键知识点 | | |
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