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沟通协作与问题解决实战技巧研修 课程收益： ●帮助学员提升说，听，反馈的能力； ●提升学员部门协作、上下级协作和平行协作的能力； ●让学员能够找到日常工作中问题出现的原因； ●通过工具、方法有效解决日常工作中的问题； ●提升工作思考能力 课程特色： ●理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上； ●操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的； ●生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。 课程方式： 1.上课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。 2.理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。 3.透过案例剖析与实际操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位中基层管理干部、新晋升管理者、核心骨干等。 课程大纲： 第一讲 什么是沟通 1、沟通的的定义 2、沟通的重要性 第二讲 影响沟通的关键因素 1、JOHALI窗户：信息不对称的问题 2、心理认知障碍：自负、错误期望、晕轮效应 3、沟通差异障碍：跨文化沟通的问题 第三讲 沟通细节研讨 1、沟通的DFFL法则的研讨 说 说要做计划 说的三个关键：应人、应景、简短 高情商沟通三要素 听 听的关键首先来源于态度 识别非言语暗示 倾听的三个基本要素 倾听练习 反馈 5种反馈原理 注意风险—“忠告”的应用 第四讲 沟通的实战研讨 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？ 案例分析：我不会为你卖命，我还有自己更重要的事情
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导良好的文化 2、梳理模糊地带
3、树立共同的团队目标
4、搭建跨部门沟通的桥梁 5、建立强大的信息平台
6、完善沟通制度
7、从跨部门沟通中的常见词进行改进
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格 第五讲 课程总结 提问 回答 分享
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