| 序列 | | | |
| | 1、内强个人素质 2、外塑单位形象 3、促进各项工作有序进行 4、体现企业整体精神面貌 5、礼仪是企业文化重要组成部分 | |
| | 1、何为职业人，员工与职业化员工的区别 2、何为职业化团队 3、工作的含义 4、岗位的专业化 5、工作态度第一 6、学会自我激励与自我超越 7、成功人的七个习惯 | |
| 打造职场魅力 之 专业形象塑造 你的形象就是 企业形象 | 职业化的第一印象 1、首轮效应 2、形象之首—仪容 3、个人形象六要素： 面部、妆容、发型 目光、眼神、笑容 4、现场仪容个案分析 | |
| | 着装的TPOR—四原则 1、男士着装要求 2、西装的穿着 3、女士着装要求 4、着装与饰品的搭配 5、着装的禁忌及个案诊断 6、不同场合着装分析及要求 | |
| | 无声的职场语言——体态语 一、职场标准站姿 1、男基本站姿 2、男手位 3、女基本站姿 4、女手位 二、标准走姿 1、男标准走姿 2、女标准走姿 三、标准坐姿 1、男标准坐姿 2、女标准坐姿 四、工作蹲姿 五、体态语演练 | |
| | 1、接待客户的准备 2、接待客户的规格 3、见面问候及握手礼仪 4、接递名片的礼仪 5、陪同与引领要求 6、行走、上下楼梯、进出电梯礼仪 7、商务会谈与会议的礼仪 8、会议座次及会议安排的礼仪 | |
| | 1、敲门及进出房门礼仪 2、请进、请坐、请用茶礼仪 3、物品递送礼仪 4、文件资料递送礼仪 5、行礼30度、15度 6、手势及行礼演练 | |
| | 一、职场敬语的使用 1、尊称 2、礼貌用语 3、敬语 二、职场规范用语 1、问候语： 2、请求语： 3、致谢语： 4、致歉语： 5、道别语： | |
| | 一、沟通的目的 1、沟通的距离：：一米距离 2、沟通表情：亲切、平视对方、面带微笑 3、倾听：平视对方、面带微笑、身体前倾15度、点 头，语言配合认同 4、 同事与同事沟通礼仪 5、 下级与领导沟通礼仪 6、 上级与下级沟通礼仪 7、 职场沟通禁忌 | |
| | 1、进出上司房门礼仪 2、上司办公室有客人礼仪 3、与上司汇报工作礼仪 4、有急事找上司的礼仪 5、上级交代工作时礼仪 6、本公司会议座次礼仪 | |
| | 1、上下班礼仪 2、介绍同事、上司的礼仪 3、初次与同事见面礼仪 4、请假、迟到、缺勤礼仪 5、工作午餐的礼仪 6、与同事、上司行走的礼仪 7、与同事、上司上下楼梯礼仪 8、与同事、上司进出电梯礼仪 9、使用洗手间的礼仪 10、餐厅就餐的礼仪 11、中餐餐宴的礼仪 | |
| | 1、 电话礼仪 2、 电话倾听礼仪 3、 拨打电话的礼仪 4、 手机的礼仪 5、 谁先挂电话 | |
