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有效的沟通技巧 l 从技术走向管理 l 管理者心态与角色转变 n 技术干将到统帅的角色转变 n 技术人员和管理人员的职责差异 n 技术人员与管理人员的要求差异 n 成功者与失败者的心智模式 n 90/10法则 n 秀才的故事 l 胜任主管的技能 n 什么是管理 n 主管的职责 l 沟通的定义和内容 l 沟通的要素、层次 l 掌握心理 n 识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系 n 关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动 n 正面动机法与换框法――沟通抗拒解除 l 沟通风格 n 每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通 n 风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。 u 如何与卓越型的人有效沟通 u 如何与行动型的人有效沟通 u 如何与理性型的人有效沟通 u 如何与和谐型的人有效沟通 l 跨部门沟通的技巧 n 分享：跨部门沟通原则 n 面子第一，道理第二 n 永远不要嫌麻烦 n 主动——跨部门沟通的第一要义 n 营造良好的沟通氛围 n 互动演练 n 换个角度想一想——为他人着想 n 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起 n 部门间不同意见的正确处理 l 沟通陷阱 l 听的技巧 l 说的技巧 l 观察的技巧 l 沟通的法则 n 明确沟通的目的 n 什么时候进行沟通 n 沟通的对象 n 沟通的场地 n 沟通之后 l 对上级沟通 n 上级的角色 n 以什么心态和上级沟通 n 争取认同 n 注意事项 l 平级沟通 n 平级同事的角色 n 彼此可能出现的矛盾 n 处理矛盾的方法 n 引导矛盾成为助力 n 团队精神的拓展 n 注意事项 l 对下级沟通 n 员工关系管理 n 目标管理 n 绩效辅导 n 激励 l 有效沟通的八点启示
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