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非暴力沟通 【主讲：孙海蓝】 【时间：2天】 【前言】 也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。(美)马歇尔·卢森堡博士发现了非暴力沟通的方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。 【非暴力沟通的作用】： 1、疗愈内心深处的隐秘伤痛 2、超越个人心智和情感的局限性 3、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式 4、用不带伤害的方式化解人际间的冲突 【非暴力沟通可以解决的问题】： 1、用不带伤害的方式化解沟通中的冲突 2、减少和消除沟通中的误会 3、提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力 4、处理情绪问题 5、我们会获得和谐和幸福,工作与生活更美好！ 【适合企业】 企业所有管理者、基层员工 【本课程提纲】 第一讲：非暴力沟通现象——暴力沟通解读 1、案例互动：生活工作中的暴力沟通N个现象 2、什么是非暴力沟通，非暴力沟通的作用和意义 3、非暴力沟通的各种表现和应用基础 第二讲：异化沟通模式模式——四个常见问题 1、道德评判 2、进行比较 3、回避责任 4、强人所难 案例分享 第三讲：非暴力沟通的四大要素——关键要素核心 一、讲观察 区分观察和评论 案例演练+情景对话 二、讲感受 1、需要被满足时的感受 2、需要没有被满足时的感受 3、区分感受和想法 4、体会和表达感受 案例练习 三、讲需要 需要和感受的关系 情景演练 四、讲帮助 清楚的描述具体的要求。 首先，清楚的告诉对方我们希望他们做什么。 其次，明确谈话的目的。 第三，请求反馈。 第四、了解他人的反应 提要求 第四讲 非暴力沟通 ——感受倾听的力量 1、认真倾听和反馈 2、如何爱自己 3、表达愤怒和感激 4、十大改变的陷阱 系列案例训练、演练、分享 第五讲：课程小结——我的课程收获 1、我的行动 2、我的计划
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