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《高效沟通法则》 主讲：孙丽华 【课程背景】 我们每个人每天都与周围的人进行沟通，尤其是身为各部门重要岗位的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。如何正确的认识沟通？我们和各层面人员沟通，主要沟通什么内容？什么方法可以实现高效沟通？ 本节课从实际出发，结合科学的方法论，只讲干货，传递正确的沟通思维方式，帮助你提高职场高效沟通能力，从而达成顺畅沟通，通过高效沟通，实现沟通内容的行为改变！ 【课程收益】 Ø 认知沟通的本质及沟通要素 Ø 突破沟通中的障碍 Ø 运用沟通的六大步骤进行高效沟通 Ø 运用沟通技巧提高沟通效率 Ø 促成沟通内容的行为达成 【课程特色】清晰的逻辑、科学的方法论、现场输出结果 【课程对象】企业各级管理者、各级员工、HR 【课程时间】1-2天，可根据客户情况进行定制 【课程大纲】 一、了解沟通 1. 沟通的本质 情感认同、理解一致 2. 沟通对象 上级 下级 平级 内部客户 外部客户 3. 沟通的三大要素 明确目标 沟通内容 达成协议 4. 沟通的两大方式 语言沟通 肢体语言 5. 沟通的三大原则 明确沟通 论事不论人 积极聆听 6. 沟通失败的原因 沟通目标 沟通干扰 沟通条件 沟通技巧 二、认知沟通 1. 沟通的五种态度 2. 建立合作的态度 3. 树立沟通的印象 4. 乔哈里视窗 内容：沟通视窗原理 应用：打开天窗说亮话 三、高效沟通四技巧 1. 有效沟通的过程 2. 发送信息的技巧 3. 积极聆听的技巧 4. 正确反馈的技巧 四、高效沟通六步骤 步骤一 事前准备 设立沟通目标 制定计划 预测可能遇到的异议和争执 对情况进行ＳＷＯＴ分析 步骤二 确认需求 有效提问 积极聆听 及时确认 步骤三 阐述观点 FAB方法 步骤四 处理争议 抓取事实 感同身受 步骤五 达成协议 输出结果 真诚感谢 步骤六 共同实施 执行跟踪
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