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商务礼仪与沟通技巧 课程综述 个人形象是构筑企业公众形象的基石。守时守信，尊重他人是商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；遵守常规和灵活应用将帮助企业商务人员应对变化多样的礼仪场合……。本课程旨在帮助企业的高层管理人员、工作人员了解商务礼仪的规范，掌握商务礼仪的要领，完善、提升的企业整体形象；为创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。 培训时间 1天 培训对象 经常出席各种社交、商务场合中高层管理人员，机关管理人员，工作人员及相关的人员，希望提升个人修养与交际水平的各界人士。 培训大纲 第一章 职业形象塑造与品位提升 一、职业形象之----体态语言 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 二、职业形象之----仪容规范 1、面部修饰、化妆修饰 2、肢部修饰、发型修饰 三、 职业形象之-----服装穿着 1、着装的TPO原则 2、饰品的佩戴、丝巾、领带的打法 第二章 沟通的礼仪与技巧 1、笑是人际沟通的桥梁 2、情绪控制与表情神态的控制 3、运用合理的目光与人交流 4、如何运用手势与人沟通 5、沟通中“说”的礼仪和技巧 6、沟通中“听”的技巧 7、赞美让你成为受欢迎的人 8、电话沟通中“听”出你的形象 第三章 商务交往的礼仪 一、商务会面的礼仪 1、问候的礼仪 2、见面致意的礼节 3、自我介绍与为他人做介绍 4、握手的礼仪 5、名片的递送 二、接待的礼仪 1、迎接与引导的礼仪 2、奉茶的礼仪与技巧 3、位次排序的礼仪 4、乘坐汽车的礼仪 5、电梯礼仪 6、餐宴中的礼仪 7、送客的礼仪
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