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公务车司机公务接待的礼仪 课程综述 个人形象是构筑企事业单位公众形象的基石，单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪，不仅反映出司机人员自身的素质，而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水平和对来宾的尊重，直接反映出本单位的对外形象。 本课程从公务车司机人员的实际工作内容为出发点，通过对司机人员的出车前的准备、个人形象、车辆维护、语言举止、公务车接待礼仪规范、安全保密规范的讲解。帮助司机人员了解公务接待的礼仪规范，掌握相关岗位的职业要求，提升司机人员在公务接待相关岗位的职业能力；使司机人员提高职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助司机人员灵活应用公务接待礼仪的知识，完善、提升企事业单位的公众形象。 培训对象 机关、企事业单位的专职司机人员、公务接待人员及相关工作人员 培训方式 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 培训时间 1天 培训大纲 一、礼仪的概述 1、 礼仪的涵义 2、 礼仪的三要素 3、 司机人员的服务接待礼仪的重要性 二、司机出车前的准备 1、车辆检查 2、车内必备物品的准备 3、出行情况的检查 4、司机自我形象检查 三、 公务车司机服务接待礼仪 （一）、司机服务行为规范训练 1、亲切的笑容 2、司机接送礼貌用语 3、司机接待行为举止训练 4、司机礼仪案例展示 （二）、司机执行公务接待的礼仪 1、准时到达接待地点的礼仪 2、主动热情的开场白 3、安排进车的礼仪 4、到达目的地的礼仪 5、司机接待注意事项 四、 安全保密规定 1、安全规定 2、保密规定
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