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沟通从心开始 主讲：魏君 培训概述 就像呼吸之于生命，沟通是维系个人健康、建立满意的人际关系和促进生产力的关键。 要想提高沟通能力，第一步就要求我们了解自己，并觉察自己是如何处理沟通的，但很少有人了解自己的沟通模式，所以改变和提高便无从谈起。在正常情况下绝大多数人沟通没有问题，但在压力下沟通就容易出现问题，变得无法控制。原因是在压力下，通常我们说了什么、做了什么并太不受意识的控制，大多是习惯性的自动化反应；在沟通中，人的认知、感受和行为三部分同时在起作用，但大多数人往往只关注认知和行为，忽略了感受，所以虽然学习了很多沟通的理论知识，能看到外在或许有所改变，但沟通能力仍然没有多大提高；沟通不畅会让人有不舒服的体验，容易让人欲急于学到“怎样做才对”的灵丹妙药，认为知道了怎样做，也就学会了沟通。其实不然，沟通就像功夫一样，它是一种能力，需要长期的练习。只有学会沟通分析，更有觉察力，才能找到有效的沟通方法。 本课程就是为解决上述问题，真正提高学员的沟通能力而设计。它运用一段时间和一个空间，让我们全神贯注于彼此说话的方式，并觉察以下重点： · 沟通方式会影响我们对自己、对他人和对当下情境的感受； · 我们的感受反过来也会影响我们的沟通； · 任何时候我们都有想法、感受和身体反应，不同情境下我们会用不同的方式表达； · 我们也会对于他人如何表达感受、想法和身体反应的方式有所回应。 培训目标 l 训练对自己和他人的觉察能力 l 体验影响沟通的因素 l 了解自己和他人在压力下的沟通姿态 l 掌握沟通问题的分析方法 l 学习有效沟通的工具 培训特色 l 激趣、启思、导疑，从心理学的角度帮助学员由内而外的改变和提高； l 高度的互动性与参与性，通过小组讨论，学员能够把所学知识和技能直接应用于职场的现实问题，把知识直接转变成经验。 培训课程 为期两天，涵盖探索了解成长模式、压力下的沟通、基本沟通技巧练习、信息表达、安抚等内容。通过学习，让员工深刻了解到，沟通可以是有意义的、一致的，这样的沟通才能引导出互相滋养和支持的关系；每个人都具有无数的内在资源，可以更有创意地使用这些资源，好让沟通变得一致；透过团体培训的形式，团体成员可以经由自我觉察和自我了解，学会新的沟通模式。在与人沟通时，明了哪些因素会影响沟通，适时使用沟通技巧，不但有助于增强员工的自我意识，更容易加强团体意识与相互信任的企业文化。 | 日期 | 主题 | 内容 | | 第一天 上午 | 影响沟通的重要概念 | 活动目的：人人都知道沟通的重要性，但很少有人知道真正影响人沟通效能的心理因素是什么？所以常看到学习了很多沟通技术技巧，但仍然无法达到有效沟通。本单元通过短讲，让你认识影响沟通的重要心理因素： l 人生观、价值观和信念 l 心理地位（我好你也好） l 参考架构（成长的经验） l 理性思维模式（ABC理论） | | 身体姿势如何影响沟通？ | 活动目的：我们不可能总是处在清楚及直接沟通的完美情境里，之所以会感觉沟通困难，可能单纯只因为身体姿势的缘故，而非某个人性格偏执、漠不关心、不爱你或不够重视你。身体姿势可以显著影响沟通；身体姿势所传递的想法、感受、身体反应和行为既会影响沟通，也会影响关系。这段练习探索的是不同身体姿势会如何影响正在对话的当事人。 l 不同的身体姿势，对于彼此的对话品质有些什么影响？ l 为了要听清楚对方说话，你的身体不得不做些什么样的调整？ l 在不同的练习里，你们两个人对于自己的感受和想法有什么不同？ l 哪些感受和想法，不只你有，你的伙伴也有？ l 你处理感受的方式，哪些和其他人的类似？哪些则不同？ l 你是否注意到某些练习跟日常生活的经验很类似？从这些练习里，你学到什么可以帮助自己更有效率地处理日常生活情境？ | | 第一天 下午 | 压力下我们是如何沟通的？ | 活动目的：当沟通中或关系里出现压力，重要的是要知道自己可以选择如何回应。压力会影响人们对于关系的看法和期待，人们的回应经常是针对压力，而非关系里的问题，所以第一步就是要对抗压力，尽可能让自己感到舒适自在，如此一来，就能专注在正在发生的困难或问题上。人们在压力的情境下，说了些什么？怎么说出口的？别人如何回应？这些问题往往不在我们的意识之内。这段练习，用戏剧化的方式表现出我们经常只是回应压力，而非与某个情境和参与其中的人们真实互动；也显示出，把这些自动回应转换成接纳其他可能选择的各种方法。 l 讨好 l 指责 l 超理智 l 打岔 l 一致 | | 沟通中我们是如何反应的？ | 活动目的：是为了呈现一些稀松平常的事件经常会引发压力和张力，它们会影响沟通，进而影响我们的感受、想法和行为，最终影响到彼此的关系。需要学习分辨“情境本身”和“哪些情绪由情境而起”的技能；区分这两者虽不会减轻我们的感受，但是可以改变我们处理这些感受的方法，进而接受下列观点： l 不同的意见可以造就一个有创意的、共同成长的关系，而非产生冲突。 l “决策”可以形成务实的作为，而非只是谁比较有权力、谁才是老大的简单指标。 l “选择”意味着有风险，但也意味着愿意冒险，因而带出新的经验和重归于好的关系。 l “改变”和“打断”代表往另一个方向移动的可能，或者代表放松、改变步伐的可能。 | | 第二天 上午 | 完整信息与沟通过程 | l “完整信息”表达，帮助你了解信息的层次。 l “互动要素”，帮助你了解沟通的内心过程。 | | 人际关系的沟通技能 | l “同理心”帮助你了解他人，学会倾听。 l “天气报告”帮助构建和谐团队，提升领导能力。 | | 第二天 下午 | 预先假定对沟通的影响 | 活动目的：我们根据认知产生行为，但这些当下认知经常和过去的印象混杂在一起，光靠认知是没有办法改变这些认知的。这段练习不但可以带领成员发现、经验各种可能妨碍、扭曲、缩减关系的内在讯息和规则，还指出如何超越这些讯息和规则所造成的影响。这段练习示范的是成见、偏见和预设立场对关系的影响。 l 投射 l 成见 l 刻板印象 l 偏见 l 谣言 | | 学会激励员工 | l 学会 “安抚”可以有效的激励员工，满足员工的内心需求。 |
说明：本培训以体验式活动为主，理论讲解为辅。上述结构是团体活动方向的指引，而非执行标准，这意味着活动具体内容和具体时间会根据团体成员的具体情况、现场互动情况有所调整。
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