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经典实用实效实战课程—— 《有效商务沟通》课程大纲 （主讲老师：徐 剑 老师）
课程说明：l 沟通能力是成为个人成功的必要条件！一个人成功的主要因素75%靠沟通，25%靠素质和能力。 l 建立良好的沟通意识，培养自己在任何工作场合下，都能够有意识运用沟通的理论和技巧，进行有效沟通的习惯，才能达到事半功倍的效果。 l 要想更好的胜任自己的工作，要想构建和谐的工作氛围，要想提升工作业绩，要想成为优秀甚至卓越的职业人，就更应该重视沟通！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余！ 课程纲要：第一讲 沟通内涵概论 n 经典沟通案例讨论与解析 n 沟通的内涵实质 n 经典沟通案例讨论与解析 n 沟通的九大要素 n 经典沟通案例讨论与解析 n 沟通的八大特性 第二讲 实用沟通技巧 n 重视非语言沟通 n 经典沟通案例讨论与解析 n 有效沟通的六种基本手段 n 经典沟通案例讨论与解析 第三讲 有效倾听技巧 n 倾听者常见障碍 n 倾听的五个层次 n 有效倾听能力测试 n 经典沟通案例讨论与解析 第四讲 有效人际沟通 n 人际沟通的关键实用秘诀 n 经典沟通案例讨论与解析 n 人际沟通的基本原则 n 经典沟通案例讨论与解析 第五讲 有效组织沟通 n 如何与上级领导沟通 n 经典沟通案例讨论与解析 n 有效与同级沟通 n 经典沟通案例讨论与解析 n 高效与下级沟通 n 经典沟通案例讨论与解析 第六讲 沟通冲突处理 n 沟通冲突的实质与类型 n 经典沟通案例讨论与解析 n 冲突处理的实用策略 第七讲 变革应对挑战 n 课程精华回顾 n 积极迎接挑战 ****************************************************************************** （——注：培训师会对课程进行持续改善以力求更佳，也会根据受训学员的实际情况，从而会对课程内容作部分灵活调整。——） ****************************************************************************** 培训时间：2天（6小时/天） ——注：6小时/天，包含课间合理的休息时间，上下午各一次课间休息，每次10分钟。学员可以在课间与讲师探讨交流。
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