中国玲子《酒店服务礼仪与规范流程》

1、学习酒店服务礼仪，规范职场人士的言谈举止，塑造正面良好的职场形象。
2、掌握酒店服务礼仪及客户沟通、投诉技巧，培养客户的忠诚度，增强客户满意度。
3、熟练应用酒店服务礼仪，加强处理投诉应变能力，促进内外和谐，提升整体绩效。

荀子曰，人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！每个人都代表着团队的形象，个人礼仪的表现，成了构筑企业整体形象和企业信用的一项重要内容。礼仪，是律己、敬人的具体表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体展示。学习酒店服务礼仪、提高处理客户投诉技巧可以有效塑造团队的职业形象，使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象。学习服务礼仪，遵循礼仪规范，即是日常商务活动之必须，也是提升企业形象的需求。在《酒店服务礼仪与规范流程》课程中， 参培学员将会学习和掌握酒店服务礼仪、规范流程的基本要领, 了解如何应对商务交往，内强素质、外塑形象；学习如何在日常工作中展现风度与魅力；如何在各种场合熟练应用礼仪，增强客户满意度，提升企业整体形象和绩效。