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商务礼仪 【课程目标】 通过商务礼仪的学习，树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样会获得一种内在的力量，从而提高自我约束、自我克制的能力，与人相处和谐愉快。通过彬彬有礼的外在体现来感受内在修养与高雅的商务形象。 【课程时间】1-2天 【课程大纲】 一、商务"仪表"礼仪 ------为自信与成功人而着装 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员仪表形象的重点 ü 请处理好毛发——头发、体毛、腋毛 ü 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪 ü 职场中如何运用饰品——饰品礼仪 3、商务着装的场合及要素 4、女士商务形象要求 ü 场合着装色与形的要求 ü 裙装五不准 ü 佩戴首饰的原则 ü D、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则 5、男商务人员的形象要求 ü 公务西装的选择 ü 公务衬衫穿着“五”原则 ü 公务领带的搭配原则和禁忌 ü 商务休闲服装的定义 ü 走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 二、商务"行为举止"礼仪 1、反映精神状态的站姿 2、保持优雅坐姿 3、优雅的取物姿态 4、男士的行姿与步幅 5、女士的行姿与步幅 6、握手――别握着死鱼般的手 7、眼神――如同我们的舌头一样能表达 8、微笑――没有国界的语言 三、商务"餐饮"礼仪------有益亦有趣 1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪 ü 宴请准备及参宴准备 ü 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 ü 中餐的座次原则 3、西餐的礼仪 ü 西餐的座次原则 ü 西餐的正确吃法及餐具的摆放 ü 正式西餐“七”道菜 ü 红酒的饮用与鉴赏常识 四、商务"公务"礼仪 ------使公务更加规范 1、商务介绍礼仪 ü 自我介绍三要素 ü 为他人做介绍 ü 商务介绍的顺序原则 2、递送名片的原则 3、商务迎接的礼仪 4、商务接待陪同礼仪 5、商务轿车礼仪 6、商务送别礼仪 7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪 五、电话礼仪 1、基本电话礼仪 ü 如何建立电话形象 ü 无往不胜的电话礼仪 2、拨打电话的礼仪 ü 时间适宜分析 ü 建立简洁合理的内容 ü 如何表现文明 ü 公务人员电话九戒 3、接听电话礼仪 ü 程序要求和语气要求 ü 持机稍候和转达电话要求 ü 谁先挂电话 ü 掌握发声技巧吐出魅力声音 ü 用心倾听对方的谈话内容 ü 你的声音与状态会影响对方
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