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银行职员职业礼仪 中华是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能断言西方礼仪没有可取之处，此方案至恰的将西方礼仪中的精髓与中华文化巧妙结合，能为企业的文化注入新元素，更好的为企业服务。 银行职员良好的形象是建立贵银行客服形象的重要基础，也是塑造企业形象的关键所在。企业要保持业务的长足发展，除了全面的专业知识，员工的人格魅力同样不可缺失。通过加强自身的修养，注重行为的规划性由内而外折射出的亲和力和感召力，是品牌塑造的重要条件之一。要想树立良好的自身形象和企业的社会形象，第一印象只能做为一个开始，由于与公共关系的交往是一个长期的过程，所以，每位一线员工的工作中，时时处处体现出礼仪礼节和点点滴滴中透露的优雅、儒雅风度，是树立良好形象的关键。 授课时间：6小时
课程模块： 第一部分：银行职员形象礼仪 服务人员"仪表"礼仪与精神面貌 ------展现主人翁服务的从业观念 1. 外在形象及服饰的重要性 西方人讲：“你就是你所穿的”。 中国2000多年前的典籍中既强调：“礼仪之始，在于正衣冠。” 无论是在中国还是西方国家，都有一个共识，人与人交往的过程中，表达尊重是从着装开始。一个人的服饰代表他的态度同时准确的体现他的思想与身份 2. 服务人员仪表的内涵和作用 1) 穿着与配饰的哲学 2) 工作时的衣着配饰指南 3) 个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰 3. 商务人员仪表形象的重点 1) 请处理好毛发 2) 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪 3) 职场中如何运用饰品——饰品礼仪 4) 定位发型 5) 仪表仪容的小细节---口腔、耳部、手部、腿与足 4. 着装礼仪 案例分析：哈里法克斯银行的产品控制助理员，工作15，没有任何上升趋向的原因。 1) 冬装与夏装的着装禁忌 2) 容易被你忽视的个人细节 3) 佩戴首饰的原则 4) 脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则 5. 国际商务人士服饰色彩定位 6. 化好职业妆 1) 更新你的化妆观 2) 化职业妆是体现职业风范、健康而非漂亮 3) 完美妆容要靠色彩来体现 4) 清新日妆的特殊修饰 5) 五分种化妆法 6) 职业妆容的要注意的礼仪 7) 教会每人化妆 第二部分：银行职员行为举止礼仪 1. 反映精神状态的站姿、站姿训练（以站姿而来的从业观念） 2. 男士、女士坐姿训练 3. 优雅的取物姿态 4. 男士的行姿与步幅及训练 5. 女士的行姿与步幅及训练 6. 商务接待陪同礼仪及指示手位训练 1) 方位指引训练 2) 鞠躬礼仪训练 7. 握手――别握着死鱼般的手 1) 谁先伸手 2) 握手时的姿势与表情 3) 握手禁忌 8. 眼神――如同我们的舌头一样能表达 9. 微笑――没有国界的语言（微笑训练） 10. 接待中的体态禁忌 11. 现场接待训练 12. 用语言解释产品说明训练 第四部分：银行职员“公务”礼仪 1. 与家人之间的位置 2. 与同事与客户之间的位置 3. 与领导之间的位置 4. 人与人交往的进退间、迎送中、言辞等都如何把握位置 1) 商务介绍礼仪 ü 自我介绍三要素 ü 为他人做介绍 ü 商务介绍的顺序原则 2) 递送名片的原则 3) 柜台人员称呼礼仪 ü 国际称呼原则 ü 称呼禁忌 ü 敬语 ü 谦称 ü 雅语 4) 注目礼仪 5) 柜台人员用敬语服务——礼貌用语与雅言训练 6) 同乘电梯礼仪 7) 入座交谈礼仪、商务座次 8) 柜台人员待客答疑实用课程及训练---接待语言的标准训练 ü 问候话语的彩虹 ü 寒暄礼仪---不可忽视的交际动力 ü 你学会咨询的答疑方法了吗？ ü 不要让客户在交谈中走远？ ü 带客时手机管理 ü 做一个善于倾听的人 9) 客户服务礼仪文化管理 ü 认真对待接待日常工作的电话与来访 ü 用正确的态度对待工作时间 ü 尽可能让客户通过你的形象认可你的公司 ü 评判客户是对客户最大的怠慢 ü 把交谈时“通知”的口吻改成“商量” ü 恰当、真诚的赞美 10) 接待礼仪 ü 迎送客户的礼仪 ü 做好接待礼仪 ü 关注客户需求 ü 送别客户的礼仪 11) 办公室礼仪 12) 电话礼仪---商务电话应对 ü 电话中的问候、笑容和姿势 ü 学会改善电话中的语音语调 ü 转接电话应注意事项 ü 电话中敬称的正确使用 ü 不要忘记礼貌性的寒暄 ü 打电话的礼仪 ü 接电话的礼仪 13) 心态修炼
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