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商务礼仪与魅力形象塑造 中华民族是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，有三礼即：《仪礼》、《周礼》、《礼记》等经典，为中华之礼仪古国奠定坚实之基。中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能断言西方礼仪没有可取之处，此方案力求将中华文化中道德理念、品格的修炼等人文瑰宝与西方礼仪中的精髓巧妙结合，为企业文化注入新元素，更好的为企业服务。 销售人员作为企业职员中的一种身份与其肩负之责，即要拥有全面的专业知识，其人格魅力亦至关重要。通过此次礼仪文化的学习，树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，如此来获得一种内在的力量，从而提高自我约束能力、加强职业道德素养、深刻自身价值取向、与人相处——和谐愉快。销售人员的职业道德操守和时时处处所表达的对他人尊重的儒雅仪表，是打造企业形象、涵养自身人格魅力、树立良好公众形象的要旨。 授课时间：6小时
课程模块： 课程内容： 第一部分：“礼仪”至内涵 1. “礼”是什么？为什么要学习“礼”？ 2. 礼仪的起源、定义以及内涵 3. 知礼、懂礼、讲礼的重要性 第二部分：“商务形象”礼仪 l 视频播放：《穿普拉达的女士》 1. 外在形象及服饰的重要性 2. 商务人士仪表的内涵和作用 3. 销售人员仪表形象的重点 1) 请处理好毛发 2) 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪 3) 职场中如何运用饰品——饰品礼仪 4) 定位发型 4. 着装礼仪 5. 男士的形象要求、与禁忌 6. 女士的形象要求、与禁忌 第三部分： "行为举止"礼仪 《礼记》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容直，色容端。” 视频播放：《摩纳哥王妃》 1. 反映精神状态的站姿、站姿训练（以站姿而来的从业观念） 2. 男士、女士坐姿训练 3. 商务取物姿态 4. 商务男士的行姿与步幅及训练 5. 女士的行姿与步幅及训练 6. 商务接待陪同礼仪及指示手位训练 1) 方位指引训练 2) 鞠躬礼仪训练 7. 握手――别握着死鱼般的手 1) 谁先伸手 2) 握手时的姿势与表情 3) 握手禁忌 8. 眼神――如同我们的舌头一样能表达 9. 微笑――没有国界的语言（微笑训练） 10. 接待中的体态禁忌 11. 现场接待训练 第四部分： "商务接待"礼仪 1. 我国传统文化中“敬”德的内涵 2. 工作、生活中“敬”的运用 1) 与家人之间的位置 2) 与同事与客户之间的位置 3) 与领导之间的位置 4) 人与人交往的进退间、迎送中、言辞等都如何把握位置 3. 迎接客户的礼仪 1) 商务销售人员称呼礼仪 2) 商务介绍礼仪 l 自我介绍三要素 l 为他人做介绍 l 商务介绍的顺序原则 3) 递送名片的原则 4) 注目礼仪 5) 商务销售人员用敬语服务——礼貌用语与雅言训练 6) 敬语服务 7) 同乘电梯礼仪 8) 入座交谈礼仪、商务座次 4. 关注客户需求 5. 送别客户的礼仪 6. 销售人员待客答疑实用课程及训练---接待语言的标准训练 问候话语的彩虹 1) 寒暄礼仪---不可忽视的交际动力 2) 你学会咨询的答疑方法了吗？ 3) 不要让客户在交谈中走远？ 4) 带客时手机管理 5) 做一个善于倾听的人 第五部分： "商务沟通"礼仪 1. 历代贤达之人如何用“谦”德自勉。 2. 工作、生活中“谦”的运用 1) 语言 2) 行为 3. 电话礼仪---商务电话应对 1) 电话中的问候、笑容和姿势 2) 学会改善电话中的语音语调 3) 转接电话应注意事项 4) 电话中敬称的正确使用 5) 不要忘记礼貌性的寒暄 6) 打电话的礼仪 7) 接电话的礼仪 4. "商务沟通"礼仪要点 1) 《中庸》等经典中对于性情的诠释 2) 赞美、聆听、关注、关心都是顺应他人的性情 3) 学习了解客户心理沟通层次图 4) 解读不同性格顾采用不同沟通模式 5) 听出对方核心需求 6) 商务沟通中的肢体语言表达与认知 7) 中国传统文化中的沟通艺术
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