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礼与人文素养 【课程时间】 1-2天 【课程大纲】 序语： 知礼、懂礼、讲礼的重要性 礼仪是文明的产物 礼仪有别 第一单元：仪表是“仪”的一种形式 1. 办公人员的着装礼仪 ü 冬装与夏装的着装禁忌 ü 容易被你忽视的个人细节 ü 佩戴首饰的原则 ü “脚部时装”和“腿部时装， ü 鞋袜穿着原则 ü 女士形象要求 ü 男士形象要求 2. 办公人员仪表形象的重点 ü 请处理好毛发—头发、体毛、腋毛 ü 化好职业妆休现自然美—商务化妆礼仪 ü 职场中如何运用饰品—饰品礼仪 ü 男士皮肤保养 ü 香水的运用礼仪 第二单元：君子内外兼修 1. “德”礼的灵魂 2. 德之德目 3. 把握自己的位置 ü 在家中的位置 ü 在公司与领导之间的定位 ü 与同事之间的关系把握 第三单元：敬是礼的核心 1. 君子以仁、礼存心 2. 表达敬意的原则与方式 ü 原则：尊老、敬长、尊师，自谦 在朝序爵，在野序齿 ü 方式：敬语 l 容貌 l 服饰 l 进退 l 揖让 l 先后 3. 君子自谦而敬人 第四单元：商务“体态举止” 九容——修身之本 1. 足容重 ü 行与走的意思是相同的吗？ ü “趋”是什么意思？ ü 女士的高跟鞋能走出韵律，何时出声？何时禁止出声？ 2. 手容恭 ü 手指的语言。 ü 手掌的语言。 ü 肘的语言。 ü 奉者当心，提者当带。 ü 双手递物。 3. 别握着死鱼般的手。 ü 拱手礼 ü 握手――别握着死鱼般的手 ü 谁先伸手 ü 握手时的姿势与表情 ü 握手禁忌 ü 握手的几种方式：平等式、控制式、乞讨式、手套式、死鱼式、虎钳式、抓指尖式 4. 递送名片的原则 ü 如何设计商务名片 ü 交换名片的学问 ü 掌握递送名片的方法与时机 ü 发名片的顺序 ü 眼神――如同我们的舌头一样能表达 ü 口荣止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄 ü 微笑―没有国界的语言 5. 入座交谈礼仪、商务坐次 ü 会客座次 ü 公司会议座次 ü 乘车座次 ü 公司聚餐座次 6. 拜访礼仪 ü 拜访前的准备 ü 拜访客户，其会晤礼仪 ü 平辈之间的拜访 ü 拜访尊长 ü 到家中拜访 7. 礼品 ü 馈赠礼仪 ü 正确送礼学问 8. 电话礼仪 ü 基本电话礼仪 ü 拨打电话的礼仪 ü 接听电话礼仪 第五单元：接待礼仪 1. 接待的两种形式 ü 到机场接机的程序 ü 直接至公司的洽谈者 2. 接待语言的标准训练 ü 问候话语的彩虹 ü 宣暄礼仪－不可忽视的交际动力 ü 使用规范的服务敬语 l 欢迎语。你好；欢迎光临。 l 问候语。您好；早上好；中午好；晚上好。 l 告别语。谢谢您的光临；请您慢走； l 祝愿语。节日快乐；祝您愉快。 l 应答语。没关系；愿意为您服务；…… l 道歉语。请原谅；实在对不起；…… l 婉拒推脱语。
婉拒推脱语。很遗憾，不能为您帮忙； l 请托用语。请您稍等一下；您这边请； l 致谢用语。多谢；给您添麻烦了。 l 征询用语。我能为您做些什么吗；需要帮助吗。 3. 国际通用称呼礼节 ü 对男性女性 ü 对地位高的官员人士 ü 对来自君主制国家的贵宾 ü 对其职务﹑职业的称谓 ü 对神职人员的称谓 ü 对少数民族 ü 对与我国有同志相称的国家 结语：礼是权衡、绳墨、规矩 知行合一，变化气质
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