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《战胜工作中的盲点——问题分析与解决》 课程大纲 授课对象：主管级以上中层； 授课目标：突出做事的规范性； 侧重工作的工具、方法； 解决问题的能力； 工作中的问题解决--如何想？怎么干？ 具体这个事情怎么办？ 做事的方法 授课形式：纯讲座、结合案例\均可 授课时间：1-3天（纯讲1天、讲练结合2-3天） 课程大纲： 一、 找到我们思维中的盲点：突出四会（会学、会做、会用、会教） 1、 选择性认知； 2、 集注与排斥 3、 网状激活 二、 定义与分析问题——注意沉默成本： 1、 提出问题 2、 确定根本问题 3、 定义问题 三、 问题解决： 1、 管好我们自己的“猴子”（猴子管理法）； 2、 问题解决的6步 （1）确立信心——smart法则： （2）分析原因； n 定性分析： ¨ 头脑风暴 ¨ 鱼骨图 ¨ SWOT分析 ¨ 力量场分析 n 定量分析： ¨ 变量图 ¨ 帕累托图 （3）提出方案——平行思维法； （4）作出决策； ¨ 投票表决法 ¨ 名义群体法 ¨ 打分法 ¨ 逆向头脑风暴法 ¨ 德尔菲法 ¨ 逻辑决策与直觉决策 （5）实施与评估（不重点讲，介绍一下）； ¨ PDCA---行动计划 ¨ 甘特图 ¨ KPI ¨ 量化图表，如变量图 （6）防止与改善。 ¨ 标准化 ¨ 形象化、流程化 ¨ 文件化、体制化 四、 结尾 宇宙4大法则
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