| 培训对象 | | | 1、认识沟通过程中的各种障碍及解决方法； 2、掌握有效沟通的主要步骤与方法； 3、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤。 |
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| 1 | | | 通过实际案例导入课程背景，通过互动总结有效沟通的基本原则 | | |
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| ①倾听测试 ②倾听中存在的问题 ③有效倾听的策略与技巧 | | |
| ①有效表达的基本架构 ②有效表达的基本要点 ③有效表达的方式方法 |
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| ①控制型 ②互动型 ③实事求是型 ④雷厉风行型 ⑤深不可测型 | |
| ①选择适当的提议时机 ②提议时，用事实说话，借助视觉辅助物 ③先说结果再说原因 ④预想上司的质疑，提前想好答案 ⑤表达简明扼要，突出重点 | |
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| ①善于微笑 ②容忍差异，善于接纳 ③克服傲慢，并虚心向老同事学习 ④增强协作意识，相互配合 ⑤自觉保守同事秘密 ⑥灵活应对异议与分歧 | |
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| | | 本章主要解决“和其他部门沟通的障碍” 主要要点： ① 寻找其他部门的“疼痛点”； ② 调动你的情感； ③ 让了解和自知成为沟通的起点。 | |
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