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商务礼仪培训 【培训讲师】：王思齐 【课程背景】 “礼仪”绝非表象言行规则，作为商务人士，需要深度了解商务礼仪内在精髓，同时用更高度的消化了解将礼仪素养更优品质的展现出来。本课程通过简单理论普及，让参训学员了解基本的原则和规矩，重点实践训练确保让参训学员能够直接学以致用，从课堂到接待现场无压力转换。 【课程对象】 职场所有部门所有岗位工作人员； 其他对礼仪感兴趣人员； 【培训时长】: 2天（6小时/天） 【培训方式】 讲师讲授、视频VCR、案例分享、图片分享、学员讨论、现场情景模拟、分组训练、讲师示范指导！ 【课程收益】 1. 从内到外对自身礼仪素养成长有清楚的细节了解； 2. 从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士避免常见的失礼行为； 3. 掌握商务交往、商务接待、商务宴请等活动的礼仪细节，打造交往中的优雅品味赢得对方信任； 4. 掌握交往中的尺度和规则，提升人际关系，建立和谐的人际氛围。 【课程内容】 备注：此为统一的大概课程纲要，如有需要可以根据需求调整课程内容 第一讲：课程导入 1. 破冰活动-调动学员积极性 2. 接待礼仪的重要性及原则 做好商务接待的重要性 商务接待的操作总则 第二讲：商务活动中的形象与行为礼仪 一、接待人员的形象礼仪 1. 女士形象礼仪 妆容与发型礼仪 女士正装的选择 女士正装的搭配 女士饰品的选择 女士在接待中的着装禁忌 2. 男士接待人员的形象礼仪 男士的仪容与发型礼仪 男士正装的着装礼仪 男士正装的配饰 二、商务人士的行为礼仪 1. 站姿训练与纠偏 2. 坐姿训练与纠偏 3. 行姿训练与纠偏 4. 蹲姿训练与纠偏 5. 致意礼训练与纠偏 6. 手势训练与纠偏 7. 引领礼仪训练与纠偏 第三讲：接待礼仪-体现企业软实力 一、迎接宾客-接站 1. 迎接前的准备 2. 接站前的联系 3. 接站前的准备——接站人员、车辆准备、接站牌准备 4. 接到宾客——迎接问候、引导上车、行车途中、送至酒店 二、宾主会面 1. 握手礼仪 2. 介绍礼仪 3. 名片礼仪 4. 茶水的礼仪 奉茶顺序 奉茶方法 续水的的时机 5. 引导的礼仪 6. 礼品赠送 礼品的选择 送礼的禁忌 如何送出——送出的时机、送出的人员、适当包装 三、办公室接待 1. 前台接待 2. 客人等待中的礼仪 3. 办公室送客的礼仪 四、会议接待 1. 会前准备（环境、设备、物品的准备） 2. 会议座次安排 3. 会议摆台 4. 会议签到 5. 会中倒水服务 6. 茶歇服务 7. 会后服务礼仪 五、接待参观礼仪 1. 提前安排路线 2. 参观行走及站立位次礼仪 3. 参观时的讲解礼仪 讲解表情 讲解手势 讲解的站姿 讲解的声音 六、合影礼仪 1. 合影位次安排 2. 拍照注意事项 七、送别宾客 1. 提前准备 2. 确定人员 3. 留有余地 4. 目送离开 第四讲：商务宴请及席间服务 一、宴请前的准备 客户情况 餐厅选择 心态准备 形象准备 控制预算 交谈的话题 二、中餐宴请礼仪 桌次安排 座次安排 三、点菜礼仪 点菜原则 何时点菜？ 谁来点菜？ 点菜的技巧 四、餐具的正确使用方法 骨碟 汤碗 饭碗 茶碗…… 五、筷子的使用与禁忌 六、餐巾的使用与禁忌 七、用餐中的礼仪 何时入座？ 何时开吃？ 关于夹菜 用餐中个人行为要求 八、饮酒礼仪 宴请中酒的选择 斟酒礼仪 敬酒礼仪 九、宴请中沟通及话题的选择 话题的选择 说话的方式 幽默语言的运用 切忌喧宾夺主 十、西餐宴请礼仪 宴请座次安排 点菜礼仪 餐具的使用 席间礼仪 离开礼仪 课程总结
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