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课程讲师：王维玲 课程时间：1-2天 适用对象：期待改善沟通技能的群体 课程目标： n 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 n 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 n 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 n 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理 课程大纲： 沟通艺术绪言篇 1什么是沟通 n 沟通定义 n 沟通三要素 n 沟通三环节 n 沟通的方式 n 沟通行为四要点 1沟通目标―― 合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事 1人际沟通的重要性 n 赢得人心==就赢得世界 n 不会沟通会产生什么后果？ n 想成为沟通高手吗？ 1理解沟通 n 世界上最远的距离 n 管理职能的转变 n 约哈里视窗 n 沟通解析 n 沟通的意义：五个不是 第二篇 沟通艺术之性格分析篇 1性格与沟通 n 人性解读 n 性格分类测试 n 什么是性格 n 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型 n 与各种性格的人沟通的方法 1 如何提升沟通质量 n 如何打造沟通思维 n 如何建立积极沟通心态 n 如何运用沟通语言 n 如何运用行为学，去打造沟通行为 第三篇 沟通艺术之工具篇 1沟通法则 n 黄金法则—真诚 n 白金法则—尊重 n 钻石法则—同理心 1沟通要素 n 尊重是沟通前提 n 信任是沟通基础 n 理解是沟通的钥匙 1 沟通工具包 n 沟通频道理论 n 钓鱼法则 n 鱼缸理论 n 皮格马利翁效应 n 行为促成行为理论 1沟通语言 面对面沟通成功的四要素 n 语言 如何说赞美的话 如何说对方想说的话 如何说对方感同身受的话 如何说不认同的话 n 语调 n 表情 n 手势 第四篇 沟通艺术之应用篇 1 与上级沟通艺术 n 如何赢得领导信任 n 如何理解领导意图 n 如何处理不同意见 1 与下级的沟通艺术 n 如何让员工感觉你平易近人 n 如何让员工与你坦诚相见 n 如何与员工达成一致目标 培训形式： n 讲师讲述 n 案例精举 n 小组讨论 n 脑力风暴 n 电影赏析
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