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课程讲师：王维玲 课程类别：素质提升课程 课程时间：1-2天 课程目标： n 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； n 职业心态，敬业为先； n 建立目标，追求成长； n 控制情绪，塑造阳光心态 课程大纲： 第一篇 职业化素养 1 职业化素养与心态的重要性 n 思路比出路更重要 n 职业化定位的重要性 n 未来的竞争是服务能力的竞争 n 你的职业化程度将决定你的前途 n 你的心态决定你的格局、格局决定结局 1 职业化的距离 n 职业化案例分析 n 职业化秘诀 n 邮差弗雷德精神 n 什么是职业化？ 1 影响我们职业化进程因素分析 n 三忙理论 n 怨天尤人 n 缺少责任感 n 做事不用心 n 容易抱怨，无感恩之心 n 不去为成功找方法，却为失败找借口 n 没有坚定信念---撞钟理论 1 职业人素养 Ø心态---态度决定思想 n 热爱工作 n 热爱学习 n 热爱挫折 Ø意识---意识决定行为 n 服务意识 n 团队意识 n 执行意识 Ø技能---技能决定结果 n 情绪管理能力 n 人际沟通能力 n 服务与人能力 第二篇 阳光心态篇 1 阳光心态塑造 Ø心态重要性 n 态度决定一切 n 心态决定行为 n 别让心态毁了你 Ø控制压力 n 压力来源 n 压力测试 n 压力分析 n 谁把压力施加与我们身上？ n 抗压的七个工具 Ø阳光心态工具箱 n 从乐观的角度看待问题 n 培养自信心 n 培养坚毅的个性 n 学会幽默 n 自我暗示法 n 三种心态（归零、感恩、快乐） n 阳光心态九个工具 Ø阳光心态内涵 n 建立自信心 n 培养阳光思维 n 提高自己的影响力 n 格局决定布局，布局决定结局 培训形式： n 讲师讲述 n 案例精举 n 情境演练 n 小组讨论 n 视频分享 n 团队游戏 n 形体训练
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