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《痕迹识人沟通从心》课程介绍及大纲 课程简介： 本课程从沟通的循环理论入手，通过分析沟通传递者和接收者两大角色的特征，为学员介绍“沟通目的——心理状态——沟通对象需求——信任程度——沟通方式选择——信息判断”这六个沟通过程中的关键要点，在每个要点中，都是通过对人性的分析，让学员从沟通的角度来理解如何更好地达到沟通的目的。课程中融合了大量心理学相关知识，讲师从生活的常见案例入手，让学员对各种原理能形成深刻的理解。本课程并不是对沟通进行理论性介绍的一门课程，而是从人性的角度出发，帮助学员了解如何通过对人性原理的运用，更好地实现沟通效果的。 适合对象： 在职场中需要与他人进行沟通，但对于如何把握沟通对象的特征，从而选择合适的沟通方式有所困惑的职场人员，其中的原理，可以使用于销售、管理、工作沟通以及日常生活等各种沟通场景。 课程学时：2天 课程大纲： 一． 沟通理论与逻辑 二． 沟通的目的
- 沟通目的
- 沟通能解决和无法解决的问题
- 价值观与沟通冲突
- 导致沟通目标丢失的三种情况
三． 沟通时受众的三种心理状态 四． 开口之前，判断需求 五． 沟通前的信任构建 六． 如何判断对方的接受度 七． 沟通的方式与选择 八． 作为受众的常见沟通问题 九． 沟通中的信息判断
- 沟通氛围对信息真实性的影响
- 信息判断，痕迹入手
- 痕迹分类
- 识别信息真假
- 了解对方标准
一〇． 沟通能力的塑造
- 沟通能力的三个关键环节
- 有效倾听的塑造方法
- 换位思考的塑造方法
- 有效表达的塑造方法
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