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职业化素养提升 课程背景： 职业化是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求职场人把组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。一个职业化程度高的员工，他必将成为一名优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个社会尊敬的企业。 课程将围绕“如何从一名毕业生成为合格的职场人”这一主线，理顺了作为一名新人进入职场应该做到的角色转变、态度转变、形象转变以及技能转变，帮助学员顺利渡过职场“新人期”。同时，通过本课程的实施，降低企业因新人培育不到位而带来的人力资源浪费，帮助新员工找准职业生涯发展的规律，减少因不适应带来的“盲目跳槽”。 课程收益： ● 了解工作岗位对个人能力素质的要求，提前做好准备 ● 掌握职业形象，人际关系，沟通，时间管理等职业技巧 ● 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 ● 克服不安的心理，帮助新员工实现角色转变 ● 树立正确的职场意识，塑造成熟稳定的职业心态 ● 树立职业目标，明晰职业努力的方向 课程对象：新入职员工 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：讲授法+案例教学+游戏活动+小组竞争+行动学习+角色扮演 培训讲师：王耀杰 课程大纲 一、 职业形象塑造 （一）仪表礼仪 1、 四点总体要求 2、 男职员的仪容仪表 3、 女职员的仪容仪表 4、 仪容仪表的自检表 （二）仪态礼仪 1、 站、坐、行和蹲姿 2、 职业的微笑 3、 表情的练习 4、 其他肢体语言与规范 （三）谈话礼仪 1、 谈话时对视线和表情的要求 2、 谈话间彼此的空间与距离约定 3、 谈话中倾听的重要性 4、 谈话中观察和用心的重要性 5、 谈话中话题的选择和禁忌 6、 发散性思维和语言表达练习 （四）名片礼仪 1、 名片的管理和使用 2、 名片的递送规范 3、 名片的接受规范 （五）握手礼仪 1、 握手中主动性的把握 2、 握手的行为规范和力度要求 3、 握手的禁忌 （六）介绍礼仪 1、 自我介绍的相关注意事项 2、 介绍他人的注意事项 3、 称谓礼仪 （七）座次礼仪 1、 行进中的位次排序 2、 乘车礼仪 3、 谈判座次礼仪 4、 合影座次礼仪 5、 电梯出入和行进中的位次排序 6、 上下楼梯时的位次排序 7、 出入房门时的位次排序 8、 餐饮的座次礼仪 （八）接待礼仪 1、 迎宾礼仪 2、 送客礼仪 3、 奉茶礼仪 4、 敬酒礼仪 5、 接待访客礼仪 6、 引领礼仪 （九）餐饮礼仪 1、 中餐礼仪 2、 西餐礼仪 （十）电话礼仪 1、 拨打礼仪 2、 接听礼仪 3、 代转礼仪 4、 手机礼仪 二、 培训技能提升 （一）岗位认知 1、 岗位职责学习 2、 工作意义思考 3、 急领导之所急 4、 急客户之所急 （二）SMART目标管理法 1、 目标管理的概念基础 2、 SMART的具体解析 3、 案例分析与练习 （三）时间管理 1、 时间紧迫意识 2、 时间的四大属性 3、 计算你的生命余电 4、 区分轻重缓急的四象限法则 5、 学会记录时间负债表 6、 战胜拖延小组的系列活动 （四）甘特图 1、 甘特图的用途 2、 甘特图的六大要素 3、 绘制甘特图的流程 4、 甘特图的使用练习 （五）工作计划表 1、 工作计划表的用途 2、 工作计划表的模版 3、 全员练习和综合点评 （六）工作质量提升 1、 启发质量“没有最好，只有更好”的意识 2、 引导面对重复性工作如何突破的思考 3、 PDCA循环的来源和作用 4、 案例分析 5、 代表陈述和综合点评 6、 工作质量不断提升的三点建议 （七）创新思维训练 1、 创新思维的战略意义 2、 头脑风暴法 3、 鱼骨图法 4、 思维导图法 5、 六顶思考帽 三、 职业心态修炼 （一）职场中的阳光心态 1、 阳光心态的内涵 2、 阳光心态的3大作用 3、 职场人应具备的8大心态 4、 积极心态 5、 主人翁心态 6、 包容心态 7、 自信心态 8、 竞争心态 9、 专注心态 10、 服务心态 11、 学习心态 （二）自身情绪的把控 1、 情绪产生的规律 2、 ABC法则 3、 把控自身情绪的六大方法 （三）职业态度的完善 1、 态度在工作中的重要性 2、 职业人应有的态度 3、 职业人应有的专业精神 （四）提升自我成就欲 1、 职业倾向测试 2、 欣赏式探询：发现你的核心优势 3、 找到自己的人生榜样 4、 列出自己的行动计划 5、 树立个人品牌意识 （五）树立团队精神 1、 团队精神的作用和意义 2、 团队相比于团伙和群体的特征 3、 团队协作的拓展游戏 4、 小组讨论和代表分享 （六）责任与担当 1、 责任感自测 2、 对结果负责 3、 高效执行力 4、 细节的魅力 5、 逆商的训练 6、 诚信比金钱更重要
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