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职业意识与心态 -做高情商的职场人 课程背景 面对信息时代的转变，很多职场新人出现了一些不适应。工作能力欠缺、工作经验缺少导致工作压力增大，沟通能力、人际相处能力不足导致工作中问题多多。暂时得不到重用、得不到相应的指导和辅导也导致工作效率较低。而这些现象又会引发新员工对自己失去自信、产生负面情绪。这些负面情绪又会影响新员工工作积极性。导致这些现象的原因是新员工缺少对职场的认知，缺少职业化意识和职业化的心态，缺少良好的职场情商。心态决定行为，行为导致结果。所以，正确认知职场，树立正确的职业意识，养成正确的职业心态，培养职场情商对于新员工可以快速适应职场、快速成长都是至关重要。 课程目标 1、正确认知职场，明确职业人需要具备的三种职业化意识； 2、明确做为职业人需要培养的职业化心态； 3、掌握提高职场情商的方法； 4、通过对职业意识的建立达到调整心态的目的。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业全体员工 课程方式： 理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。 课程大纲 第一讲：职业人需要具备职业化意识 1、你就是自己的经营者 1）组织经营的本质是什么 2）员工与组织是商业合作伙伴关系 3）“学校人”与“职业人”的区别 故事分享：四英尺又八点五英寸 2、职业人需要具备的三种职业化意识 1）客户意识 A、识别谁是你的客户 职级客户 流程客户 职能客户 B、良好客户服务的特征 充分了解客户的需求——及时——周到 2）营销意识 A、发现商机——与你的上司进行“目标对话” B、让客户定货——如何把你的上司愿意为你的付出买单 视频赏析：《穿普拉达的女王》片段 高标准做好承诺给客户的每件事 站在客户的角度考虑问题 帮助客户解决问题 如何衡量客户满意 3）经营意识——对工作做投资—收益分析 工作中你的成本是什么 工作中你会获得哪些收益 像上司一样思考和行动 案例互动：乌龟喝可乐 第二讲：职业人需要具备职业化心态 1、职场中不健康心态的表现 1）所谓的“现代工作观” 2）职场中不健康心态的表现 3）能力可以培养，心态决定成败 能力——意愿图； 四种不同类型员工 案例解析：三个砌墙工 2、职业人要有积极主动的心态 1）不要被动“盲从”而要主动“服从” 案例：如果领导给你下达了一项工作，你会如何反应？ 案例启发：盲从——推卸责任的表现 服从——带着思考去行动 2）不要太情绪化而要学会积极面对 案例：你应该如何调整自己的心态？ 工具：ＴＦＡ——想法、感受、行动 案例练习：运用ＴＦＡ法对案例中的情境做心态调整。 3）不要应付了事而要主动承担 视频赏析：《兵临城下》片段 小组讨论：达尼洛夫哪里表现出色？ 案例启发：主动承担让你变得出色 主动发现问题主动解决问题 3、职业人要有对结果负责任的心态 1）责任的含义 2）责任心体现在对工作结果负责 任务≠结果：任务是对程序、过程负责； 结果是对价值、目的负责。 态度≠结果：用工作业绩说话，不当“不拉马的兵”。 职责≠结果：了解岗位职责，加强结果意识。 案例互动：星星雨泥土 第三讲：职业人需要提高职场情商 1、职场情商的重要性 1）情商低让你不能融入职场人际圈子 2）情商低让你不能快速适应职场工作 案例：你如何调整自己适应职场 2、职场情商是什么 1）情商与智商的关系 2）低情商与高情商的表现 案例：热点问题剖析职业伦理 3、如何提高职场情商 1）学会高情商的沟通 3F倾听技巧 运用行为方式模型沟通 2）学会管理压力 适应力曲线 案例：A先生如何调整自己适应职场工作 3）学会与人相处 建立良好职场人际关系的注意要点 与上司相处的注意要点 与同事相处的注意要点 分享：最好的企业管理宝典——《弟子规》 案例分享：小李离职 案例分享：每桶4美元的标准石油 案例互动：野田圣子的故事 案例：蝴蝶效应 案例互动：一个钉子和一个国家 案例：致加西亚的信 案例分享：木炭是什么颜色
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