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《问题分析与解决》课程（两天版） ——基于144问题解决模式©️的问题提分析与解决 1.课程设置： ● 课程适合：企事业单位中基层管理者、骨干员工 ● 适宜人数：20-50人 ● 课程形式：讲授+案例分析+工具学习及应用+练习 ● 授课时长：2天 2.课程大纲： | 第一天 | | | ■第一单元：解决问题有方法 ▲解决问题不是你要在工作中做的一件事，而是你做的每一件事。工作本身就是不停地解决各种问题，解决问题的能力就是工作能力。问题是指期待的状况与现状之间的落差，而每个人都有自己想要解决的问题。比如，公司的管理者想要了解如何提升公司的核心竞争力，投资者想要知道哪里才是未来的“风口”，产品的设计者想搞清楚用户到底想要什么样的产品，以及如何开发出畅销商品，经营者想要知道如何抢回失去的市场。可以说，我们每个人都在不停地遇到问题和解决问题，而生活与工作中大部分的问题，有一个共同的特征，那就是：不再像上学考试时那样有标准答案，而是需要我们自己去寻找和发现最合适的答案。所以在这个过程中，懂得科学的思考和思维方法就变得非常重要。 •【案例】问题是怎样被“又快又好又爽”地解决的 •解决问题的算法模式和启发模式/所涉及的心理活动、思维活动过程 •问题解决受到专门知识经验的制约（by Herbert A. Simon） •【案例】问题解决是高级形式的学习活动，需要拓展认知和思维 •用是否“搞定一个因素即可解决问题”来区分“离散状态类问题”与“连续状态类问题” •【案例】解决问题靠什么&解决问题时的思维运作 •人脑思维原理&问题解决的思维本质：144问题解决模式©️ •传统的问题分析与解决：定义问题、拆解问题与黑箱研究 •传统的问题分析与解决：以“六步法”为例都是依靠一个工作程序 •传统的问题分析与解决模式中“目标递归-分解策略” •四大种问题解决模式：专家式/框架式/群策群力式/心智突破式 | | | | ■第二单元：让真正需要解决的问题进入视野范围之内 ▲问题定义不同，解决方案也必定迥然不同，所以解决问题的原点在于“发现真正的问题”。定义问题也不能只挖掘细节，而要用更开阔的视野来掌握事物的全貌。定义了问题，接下来就是分析，而分析的基础在于思考的策略与框架，科学合理的运用框架进行思考是问题分析的关键。分析是手段而不是目的，是为了梳理出更好的解决方案。要注意的是，在问题分析与解决的刚开始每个人都只是依自己的习惯或经验，站在自己的本位或局部进行思考，无法确保“看到全貌”，需要利用一些方法来突破思维围墙。 •如何识别和界定问题/如何界定问题范围如前提条件、约束条件等 •【案例】他们是如何解决他们所遇到问题的？ •如何突破知识与思维的局限性/方法拆解&运用分析 •解决问题的割韭菜原理：优先解决最突出问题，化解主要矛盾 •避免“功能的固着性”的影响，现代新型多元问题解决模式 •让真正的问题进入视野范围：如何定义问题/如何重新定义问题 •问题解决的方法论：不完全归纳法的应用与框架/模型思维法 •144问题解决模式©️模型拆解与运用/在现实中的应用 •如何运用模型/框架所代表思维的深刻性和彻底性弥补我们有限的知识和经验&问题解决式思考方法 • | | |
| 第二天 | | | ■第三单元：如何逐步接近问题的答案 ▲问题分析的本质都是为了找到底层逻辑——想尽办法深入到事物的底层、本质，寻找解决问题路径的思维方法，但如果分析很浅就无法找到问题的根本原因。问题一旦解决，回过头来看很多都很简单，就是因为此时已经深入到了底层。问题分析与解决的价值不在于答案本身，而在于“是怎样想到这个解法，什么促使这样想、这样做”，这才是问题解决最为重要而有最有教益的方面。 •【案例】将思考深入下去：大脑中走得越远，现实中走得越稳 •结构化问题分析与解决的方法：利用框架进行思考与分析 •【案例】三大种问题的框架式/系统分析方法 •不要判断，要思考：聚焦于得到优质的想法 •【工具】解决问题的“萃智法”&群策群力问题分析与解决 •【工具】灵感清单法/洗练法/用检核表网罗灵感 •问题解决的“爬山法”/问题解决非一蹴而就而是逐渐逼近 •问题就是课题：问题解决的实验室模式与项目模式 •多人合作思考/团队思维的背后的规律与应用 •逐渐逼近/逐层推进：用微行动学习法的叠加来逼近目标 •【工具】揉面团法/揉搓所构想的“面团” | | | | ■第四单元：如何转换"认知框架"进行问题解决 ▲有时候即使问题解决者历尽千辛万苦，拼尽全力想解决问题，其结果也并不理想。他们摸索不出问题的解决方法，层出不穷的问题就像一团团乱麻，让其百思而不得其解。究其原因，是因为他们囿于自己的思维模式当中，不能打破思维定式，解放思想。规避思维的“陷阱”， 转换"认知框架"进行问题解决是这时候需要做的。 •【案例】为什么“大家都想采取同样的行动”/为什么不“选择少有人走的路“ •改变想法是解决问题的重要一步/如何转换"认知框架" •灵活运用六种思维：尺子思维、剪刀思维、针线思维、锤子思维和螺丝刀思维 •山穷水尽时怎么办：如何从更高层次看问题&打开思维的角度 •山穷水尽时怎么办：再次回到问题重新定义才能促进问题解决 •【案例】为什么有些人不能“理性”行事 •人会被自己的大脑所骗/如何创造易于思考的心理环境 •解决问题时的心理素质&问题发生时常犯三种错：否定状况、在错误的时机追究责任、对状况产生非现实性的评价 •【案例】为什么“一旦‘决定的事情’就难以改变“？ •回归基本，否定初始构想——挑剔细节、寻找失误、弥补疏漏 •【案例】如何打破思维定式，解放思想 •对所处局面进行战略梳理 | | |
注：课程内容可能会以当天课程的实际实施进度而进行调整。
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