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知己解彼——DISC与职场沟通 Ø 绝大多数职场人每天会把40%-60%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上，而作为管理者花在沟通活动上的时间则更多 Ø 许多世界知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力 Ø 据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的…… 因此，对每个职场人来说，从最基础的听、说、问等沟通要素，到与不同风格人交流、共识，人际沟通是我们终身需要学习的课题。本课程在职场沟通的讲解基础上，侧重于DISC行为风格分析工具的理论模型、应用方法及应用场景的讲授，辅以结合情景案例、实践与模拟，帮助学员快速掌握DISC工具，提升人际敏感度，帮助学员在：与上司沟通、带领团队、销售工作、客户服务及家庭沟通等方面做的更好。你不用会读心术，但你要会DISC。 【课程时长】 1~2天 【课程收获】 Ø 帮助学员掌握沟通的要点，认知沟通中可能存在的障碍，了解并掌握沟通的工具与方法，深化有效沟通意识 Ø 帮助学员认知和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，及这些风格和行为对双方信任关系的建立所产生的影响 Ø 从而在合作中，能够准确的认知自己、充分的理解他人，提升人际敏感度，并愿意通过自己行为的调整，积极地响应对方，与对方建立信任、和谐的合作关系 【授课方式】 知识讲解+工具演练+案例研讨+团队共创 【课程大纲】 课程导入：从简单的游戏入手，理解沟通的难点…… 第一部分：认知职场沟通的困境与破局 1. 认知沟通 Ø 沟通模型及四大特点 Ø 沟通的五要素 2. 职场沟通中的常见障碍 Ø 认知黑洞 Ø 信息传递偏差 Ø 为情所困 Ø “鸡同鸭讲”的困境 3. 乔哈里视窗：破局沟通困境的利器 Ø 乔哈里视窗模型 Ø 隐私象限：尊重并正视，正面沟通，避免误解 Ø 盲点象限：利用反馈看到自身局限 Ø 潜能象限：探索与激发，不要轻视身边每一个人的潜能 Ø 公开象限：不断扩展，提升影响力 第二部分：运用DISC，知己解彼，改善人际互动效果 1. DISC——团队沟通的润滑剂 Ø DISC是一种人类行为语言 Ø DISC的前世今生 Ø 行为风格理论的三对概念 Ø 对人敏感度的三个层次 2. DISC内核的两个维度及两个原则 Ø DISC矩阵模型的两个维度 Ø DISC的两个基础原则 3. 通过场景案例识别经典DISC行为特质 Ø D指挥者 Ø I影响者 Ø S支持者 Ø C思考者 第三部分：运用DISC，扬长避短提升团队间协作能力 1. DISC四类行为风格特质的挑战与优势 Ø D指挥者的挑战与优势 Ø I影响者的挑战与优势 Ø S支持者的挑战与优势 Ø C思考者的挑战与优势 Ø 防止优劣变劣势，蜀汉团队的启示 2. 四种类型的团队成员打配合，做组合 Ø D指挥者的行特质及沟通方式 Ø I影响者的行为特质及沟通方式 Ø S支持者的行为特质及沟通方式 Ø C思考者的行为特质及沟通方式 Ø 对待差异的三个阶段：忍受-接受-享受 Ø 西游天团的启示 Ø 调适行为特质的两个关键点 第四部分：灵活运用DISC四种行为策略，让团队有效互动 1. 避免陷入倾听的四个误区 2. 高效沟通：善于过用S型特质作倾听 3. 沟通的两种模式：说服和交流 4. 组织沟通的要素 5. 高效组织的文化呈现 6. 团队沟通最棒的结果 【特别说明】 上述课程内容为通用版本。授课内容将根据培训实际情况，进行调整。
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