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基于DISC的高效沟通技巧 主讲：谢冬 【课程背景】 职场中人与人之间的沟通关键在于对人的解读。DISC职场人格的分析与解读可以有效帮助我们解读每个人的人格特征，这也是高效沟通的本质。在此基础上，借助正确的沟通思维方式与有效的沟通方法，可以在最大程度上帮助职场人实现人与人之间的理解与良好互动。 因此，本课程首先帮助学员理解DISC的职场人格分析，掌握高效沟通的六大步骤，学会倾听与反馈技巧，最终实现职场人沟通的零距离。 【课程收益】 在本课程学习之后，学员能够 -掌握DISC职场人格分析的方法 -掌握高效沟通的六大步骤 -运用倾听与反馈的方法与技巧 -建立良好的职场人际关系 【课程时长】1（6小时/天） 【课程大纲】 课程导入： ——沟通思维体验：“撕纸” ——视频：“父与子的沟通” 单元一：借你一双慧眼——DISC职场人格分析 一、DISC历史介绍 二、鸡蛋和零——人是有倾向性的 三、坐标上的DISC 四、预测与管理 单元二：沟通”理解导航 一、何谓“沟通” 二、造成沟通困难的11个因素 三、建设性沟通的七项原则 四、高效沟通的八个要点 五、高效沟通的六种方式 单元三、高效沟通的六大步骤 步骤一：事前准备 自检练习：同下属沟通的准备要点是什么？ 步骤二：确认需求 自检练习：请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题 步骤三：阐述观点 小组行动学习：利用FAB原则，向客户介绍我们公司的产品 步骤四：处理异议 小组行动学习：面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？ 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 个人自主练习：制定一个沟通计划 单元四、沟通中的倾听与反馈 （一）倾听概述 个人练习：倾听能力测试 （二）倾听中的障碍 （三）倾听的四个原则 （四）倾听的对象分析 （五）倾听中的反馈 （六）倾听细节完全攻略 单元五、沟通中的人际交往关系 （一）员工需求层次的分析 （二）人性的六个特点 （三）爱利克-伯奈的人际交往模式 （四）高效沟通的“五换”法则 （五）高效沟通的“五多三少”原则 （六）人际关系的十条黄金法则 单元六、工作中的组织沟通 （一）成功沟通的基本要素 （二）萨提亚的沟通冰山模式 （三）沟通信息损耗漏斗模型 （四）工作沟通的三种形式 （五）与上级、同事、下属沟通的方法及策略 （六）冲突管理与沟通技能 讲师 谢冬 资深培训师 心理学应用专家 知人善用的DISC授证顾问 TTT国际通用标准课程资格认证. 2014年中国培训我是好讲师大赛全国百强，30强讲师 14年销售经验，6年授课经验，学员3万之余。 个人资历： l 1999年从基层业务人员，做到集团营销副总，打造全国业绩第一店铺模板，进行集团复制。 l 2008年任集团广东广西分公司负责人.集团“千店计划”内部培训团队培养，最快达成领先区域。 l 2009年参与集团商学院打造,正式成为首席讲师.打造全国标杆市场，半年业绩提升6.3倍。 l 培训与指导多名内训师与销售学员多达3万人次. 全国首批年薪18万的学员多达百人。 l 2011年成立项目工作室,与企业保持长期合作,返聘率高达80%. l 曾被广东电视台、南方电视台、湖北电视台、中国服饰报等媒体及专业刊物采访报道。 谢老师授课风格： Ø 实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案； Ø 实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识； Ø 学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能； Ø 敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。 主讲课程： TTT内训师课程 Ø 《TTT培训师台上呈现技巧》 Ø 《TTT课程设计与开发》 Ø 《TTT课堂掌控技巧》 心理学课程 Ø 《DISC性格心理学—性格分析与知人善用》 Ø 《心理学--基于DISC的高效沟通技巧》 Ø 《知行为，新销售—基于DISC的差异化沟通》 Ø 《性格心理学—在企业管理中的应用》 合作客户： 银行金融—工商银行（广州支行）、交通银行（广州）、北京银行深圳分行、江西农商银行、长沙银行总行、山西建设银行、江苏省农商行、吉林省农商行、民生银行、中国平安银行青岛分行、邮政储蓄广州分行、农业银行广州分行、农业银行郑州分行、浦发银行广州分行、中信证劵、国泰君安证劵、中国人寿、泰康人寿。 服装行业--广州莱克斯顿、广东大卫丹尼、广东乔盾保罗、瑞典欧格尔户外服饰、广州猜想服饰、广州飞度服饰、广州亨奴服饰、香港摩地时代国际集团、台湾尚锦服饰、深圳艾特莱服饰、广州丝大丽服饰、台湾哥弟服饰、广东冉蒂服饰、韩国朱禹七服饰、法国新世家族服饰、花丛丽影、亲情、派邦奴、21世家、广东金欣姬玛、广东雪尔绵、广东樱奈儿、广东杰奎琳、伊丝艾拉、广州爱上夏娃等、广东牧羊娃、广东超级宝贝、广东快乐小鱼、广东婴奈儿等。 家具建材—富宝(沙发)制造、美国科勒、广州锦一方连锁。 政府学院—达安基因、羊城晚报、中山大学博学堂。 美容食品保健：广东佳宝集团、嘉媚乐化妆品、亚美成禧国际、广州作品酒业有限公司。
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