有效沟通
【课程背景】： 管理大师德鲁克说沟通不应该是组织的一种手段，而应该是一种组织方式。松下幸之助说企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。 沟通不良不是原因，而是一种结果，这个结果必然会影响企业绩效的达成。《有效沟通》课程旨在让学员深刻理解沟通的本质，掌握向上、平行以及向下沟通的内容及技巧，以便运用到实际工作中，改善绩效。 【授课风格】：多形式（专业讲授、视频、案例、小组讨论、角色扮演）/ 注重与学员的互动/启发式/幽默激情有感染力 【课程对象】：中基层主管、经理及骨干员工 【课程时长】：1天（6小时） 【课程收益】： 1. 深刻理解沟通的本质 2. 掌握向上、平行及向下沟通的主要内容及技巧 3. 有效运用沟通技巧、提升绩效 【课程大纲】： 第一单元 正确的人际关系 1. 三个基本原则 1）基于贡献 2）产出互利 3）人事平衡 2. 如何构建贡献思维 1）贡献的三个主要内容 2）构建贡献思维的DPS法则 3. 四个基本要求 1）互相沟通 2）团队合作 3）培养他人 4）自我发展 第二单元 沟通的本质 1.为什么要沟通 1）大家论沟通 2）反证沟通价值 2.沟通的本质 1）沟通的定义及要件 2）沟通的本质 3.沟通的误区 1）控制性沟通 2）认错是一种修行 4.沟通的心态 1）沟通的基本问题 2）沟通的三种心态 5.聆听的技巧 1）聆听他人 2）聆听自己 6.非语言沟通 1）肢体语言 2）语气语调 7.沟通的五大障碍 8.沟通的对象及原则 第三单元 向上沟通 1. 向上沟通的内容 1）汇报：ABC三段法则 如何汇报坏消息、经典句型 2）请示：ABC三段法则 视频学习、实战演练 3）反馈：及时主动 4）索取：原因愿景 2. 向上沟通的五大技巧 1）了解上司：用上司之长 2）服从上司：上司永远是对的 不同意见咋办？上司善变咋办？ 3）先做事再做人 ....... 第四单元 平行沟通 1. 平行沟通的障碍 研讨、总结
2.平行沟通的七大技巧 1）尊重差异 2）平等互惠 3）同化语言 ....... 第五单元 向下沟通 1.向下沟通的内容 1）布置工作 2）征询意见
2. 向下沟通的目的及法则 1) 情感交流 2) 互通信息 3）控制行为 4）提高绩效 3. 赢取信任的6大支柱 4. 沟通漏斗的局限及应对 角色扮演/案例讨论/讲授/视频
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