|
沟通在职场中的运用技巧 ——Communication ----工具方法案例
徐斌 博士
培训时间： 培训形式：理论讲授、案例分析、小组讨论、现场点评等。 培训对象：团队领导或员工（案例有所不同） 培训人数：------人 课程描述： 本课程将中西方的沟通方式有效组合。课上将引用企业内部实际案例，在课堂上进行真枪实战的演练。 沟通，是处理复杂问题、制定睿智决策、凝聚集体智慧的利器，是现代员工必备的核心技能，也是创建合作组织的关键成功要素。
企业作为一个复杂系统，“今天的问题来自昨天的解”——组织里面很多复杂问题，运用传统的硬方法与工具解决，往往徒劳无功，甚至“越用力推，反弹越大”；同时，由于“系统”整体配置失衡，运作不良，造成的损失往往高达数千万元。必须有好的，新的沟通形式，才有好的绩效。
大纲 一、 角色定位 成人学习的三个层次：知识、技巧、态度 二、 人际沟通风格 1、四大风格 2、风格特点 3、风格组合 4、风格与沟通习惯 5、风格与团队 三、 人际沟通与思维 1、思维的高度 2 、宽度 3、深度 4、尺度 四、沟通的四大要素： 1、文字沟通-表达 2、图画沟通-直观 3、声音-影响 4、肢体沟通-展现 5、 沟通导图沟通-关键案例 1） 思维拓展-案例 2） 以柔克刚-案例 3） 顺藤摸瓜-案例 五、沟通的突破 1)对上沟通 方法、技术、流程 尊重理解 使领导有成就 3） 平级沟通 平等 尊重 中立 方法、技术、流程 4） 对下沟通 关爱 启发 鼓励 方法、技术、流程 5） 对外沟通 方法、技术、流程 支持 慎重 倾听 六、 沟通的障碍1.心理-定势 2. 观念-陈旧 3.习惯-固化 4.工具-缺少组合 七、教练式沟通步骤第一步：有效提问—3问法 第二步：积极聆听—3听法 第三步：及时确认—3定法 第四步 对方满意—3意法 七、 沟通原则 黄金法则及应用 白金法则及应用 汉堡原则及应用 ABC原则及应用 八、 全方位沟通与决策 1 聚焦目标—主题 2 理清现实—信息 3 发现价值—卓越 4 评价问题-分析 5 解决创新-新思路 6 决策问责—执行
| 
