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《医院服务礼仪》课程提纲（6小时） 一、礼仪的概念与本质 1、礼仪的概念与本质 2、医院礼仪的作用与学习要求 二、医院工作交往中的礼仪 1、见面介绍的礼仪 2、问候的礼仪（握手礼、鞠躬礼等） 3、名片的使用与物品的递接方法 4、电话礼仪 5、医院服务中的首问负责制 6、医院工作场所礼仪细节 7、接待病人的礼仪 8、病房、手术室、病区管理礼仪 三、医务工作者的职业形象：仪容仪表礼仪 1、形象的社会心理学基础 2、医务工作者的职业发型与仪容礼仪规范 3、医务工作者职业服装着装礼仪规范 4、不同场合服装款式与色彩搭配常识 四、医务工作者的职业形象：仪态礼仪与身体语言 1、身体语言概论 2、站姿与坐姿 3、走姿与蹲姿要领 4、推平车、治疗车、轮椅的动作 5、端治疗盘、持病历夹的动作 6、仪态礼仪综合训练 注：如有需要可增添餐饮及涉外交往礼仪常识
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