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高效沟通艺术 课程设置背景 随着企业规模的不断扩大，人员的不断增加，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大，部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决，解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来，员工有言也不敢发，缺乏创新的意识和信息的开放意识，没有建立公司内部的沟通平台，各有各的心思，各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙，实现沟通无阻挡，并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。 课程收益： 1、学会用正确的方式处理工作中的人际关系 2、合理的处理各种沟通，对上下级、平级之间进行有效沟通。 3、学会相互理解与合作，建立客户服务意识。 4、团队共创，为企业制定切实可行的内部沟通机制。 教学方式： 引导、讨论、头脑风暴、交流研讨、案例学习、SMART体验 课时安排： 6小时 课程纲要： 课前体验秀：沟通的心理驱动 体验反思： 1、你在沟通时希望得到的结果是什么？ 2、你希望对方如何表达？ 3、怎样才能更顺利的继续沟通？ 一、沟通的基础知识 1、沟通的影响力 2、沟通的重要意义 3、职业沟通的核心目的 3、沟通的影响因素 二、高效沟通的黄金法则 1、沟通第一关“听” （1）结构化倾听的“三框法” （2）反向叙述三步法 3、高效沟通的三大原则 （1）开放性原则 （2）目标感原则 （3）建设性原则 三、职场沟通的核心策略 1、情境案例：小刘的烦恼 核心讲解：在工作沟通中应当注意什么？ 工作沟通的首要原则 2、职业沟通的核心逻辑 有去有回：保持畅通的沟通平台 获得认可：实现真正的共识 引发行动：持续落地推进的策略 3、情景应用——请示工作TOP法则 视频片段案例《杜拉拉升职记》 4、情景应用——高效汇报234原则 视频片段案例《猎场》 5、向上沟通的核心策略 （1）下情不能上达的原因 （2）上级如何促进下级沟通 （3）下对上的沟通，主管要怎样应对 （4）下对上的表达技巧 （5）和上级沟通的15个建议 （6）案例研讨：王经理的要求 6、向下沟通的核心策略 （1）如何下达指令与命令 （2）上下沟通的注意事项 （3）意见相左的处理技巧 （4）案例研讨：马主管的尴尬 7、平行沟通的核心策略 四、跨部门沟通策略 1、跨部门沟通的三种策略 2、跨部门沟通的关键技巧 3、处理冲突的沟通五步法 课程准备注意事项： 1、为方便学员学习与讨论，请将会场座位摆成小组讨论式，即岛型。 2、请准备投影、白板，音频线需能连接讲师电脑，如不能请提前告知。 3、课程中有相关的资料需提前打印的，会及时通知客户进行打印。
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